1.国航实际承运且挂CA代码（不含代码共享航班）的国内直达航线的单程客票（如A机场-B机场）；

2.国航实际承运且挂CA代码（不含代码共享航班）的境内始发的国际及地区直达航线的单程（如A机场-B机场）、往返程(如A机场-B机场-A机场)客票。

1.出票地均为国航直销渠道（包括但不限于国航官网境内网站、中国国航APP、国航手机网站、国航旗舰店、中国国际航空微信小程序、国航95583电话销售服务中心等）互相比价。国航旗舰店指国航在各大电商平台上开设的销售机构，包括携程旗舰店、去哪儿旗舰店、飞猪旗舰店、航班管家旗舰店、京东旗舰店、同程艺龙旗舰店、美团旗舰店、途牛旗舰店、驴妈妈旗舰店、平安旗舰店、华为旗舰店、飞常准旗舰店，以及未来会增设的更多旗舰店；

2.国内直达航线的往返程；国内、国际及地区航线的经停、中转、联程、缺口程、地空联运以及发生改期、签转、退票的客票；

3.购买当天起飞的客票；

4.舱位代码为G或E的客票；

5.未公布的票价，即无法通过公众渠道获得的票价，包括但不限于批发价、团队价、企业、军队、政府、包机等其他折扣客票；

6.儿童、婴儿、军残、警残客票；

7.旅游打包产品，包括但不限于包含在旅行套餐中出售的客票；

8.竞拍、秒杀、团购等活动获得的客票；

9.航空公司常旅客积分、里程兑换的免票和折扣客票；

10.部分非国航网站或部分非中国国航APP自行发起的带有“xx大促”、“xx庆”、“xx活动”、“xx节”、“xx品牌周”、“xx日”字样的促销活动客票及具有购买限制条件的客票；

11.部分非国航网站或非中国国航APP提供的各种打包价格，包括但不限于与保险、接送机、酒店等绑定销售或者变更退改规则的客票。

1.申诉人必须是乘机人本人且为凤凰知音会员；

2.申诉人提交申诉时，须提供双方平台对应的订单号，仅需其中一单支付出票；

3.提交申诉的国内客票必须满足航程、航班日期、航班号、舱位（用英文大写字母或英文大写字母加数字表示）完全一致的条件；

4.提交申诉的国际客票必须满足航程、航班日期、航班号、舱位（用英文大写字母或英文大写字母加数字表示）、改期退票手续费完全一致的条件；

5.申诉时必须提供两方平台比价页面截图，否则无法通过审核；

6.每个客票票号仅允许申诉一次；

7.仅针对不含税费（国内客票税费包括机场建设费，国际客票税费包括机场建设费、 燃油附加费、其他税费）的客票价格进行申诉，不包含任何保险、手续费和其他附加服务费用；

8.申诉人提供的截图须是审核人员可清晰辨认出航程、航班日期、航班号、票价（不含税费）、舱位（用英文大写字母或英文大写字母加数字表示）、改期退票手续费（国际客票申诉时必须提供）的页面截图、价格展示列表页截图、待支付页面截图，且票价（不含税费）、舱位（用英文大写字母或英文大写字母加数字表示）、改期退票手续费（国际客票申诉时必须提供）3项信息必须在同一截图中，否则无法通过审核；

9.申诉人填写的常旅客卡号、申诉人手机号均须与中国国航APP账户绑定的常旅客卡号、手机号一致，否则无法通过审核；

10.部分非国航网站或部分非中国国航APP出票的价格及出票地最终以航空公司客票系统显示为准；

11.申诉须在购票当日23:59前完成提交；

12.在申诉人成功提交所有申诉材料后12个工作日内，审核人员将对申诉材料进行审核并反馈结果，申诉人可在“优价保障”-“申诉记录查询”页面查询申诉结果；

13.如客票全部未使用,因申诉材料缺失、手机号或常旅客卡号有误而被驳回的申诉须在审核失败次日起5个自然日内重新提交；如客票已部分使用或全部使用，因申诉材料缺失、手机号或常旅客卡号有误而被驳回的申诉，须在审核失败次日起5个自然日内致电国航热线95583重新提交申诉材料；

14.如在申诉成功后，客票发生改期（含自愿改期和非自愿改期），请在新客票使用前尽快联系国航热线95583登记新票号，以便在完成全部行程后的7个工作日内将原票价等值（不含税）优惠券或非定级里程发放至相应的账户中；

15.对因取消预订或退票等原因产生的其它费用，国航不承担任何责任；

16.按提交申诉时间，同一申诉人在活动有效期内可享受2次申诉奖励机会。（活动有效期：2020年4月1日至2020年12月31日）

1.当申诉人完成该客票的全部行程后，7个工作日内国航将与原票价等值（不含税费）的电子优惠券发放至申诉人的中国国航APP账户中；

2.国内客票申诉成功后发放国内优惠券，单张券不超过500元面值，超过500元，分多张补偿；国际客票申诉成功后发放国际优惠券，单张券不超过1000元面值，超过1000元，分多张补偿；

3.电子优惠券仅限申诉人本人购买客票时使用，且一次购票仅允许使用一张电子优惠券。电子优惠券只可抵扣机票款，不可兑换现金。使用电子优惠券购票时，如果客票价格低于电子优惠券价格，电子优惠券不找零。电子优惠券有效期自发放之日起，6个月内有效；

4.电子优惠券适用于购买国航实际承运且挂CA代码的所有航线、所有舱位（O/I/X舱除外）的客票；

5.其他限制规则请在中国国航APP中点击“个人中心-优惠券-优价保障”进行查看；

当申诉人完成该客票全部行程后的7个工作日内，国航将与原票价等值（不含税费）的里程赠送至申诉人的凤凰知音会员账户中。（注：赠送里程按照0.2元一公里的比例换算，有效期为自发放之日起36个月有效）。

最终审核结果和未涉及的规则以国航答复为准，国航有权在法律规定范围内对活动规则进行调整。国航保留随时修改和终止的权利，具体内容以网站通知为准。

1.国航实际承运且挂CA代码（不含代码共享航班）的国内直达航线的单程客票（如A机场-B机场）；

2.国航实际承运且挂CA代码（不含代码共享航班）的境内始发的国际及地区直达航线的单程（如A机场-B机场）、往返程(如A机场-B机场-A机场)客票。

1.出票地均为国航直销渠道（包括但不限于国航官网境内网站、中国国航APP、国航手机网站、国航旗舰店、中国国际航空微信小程序、国航95583电话销售服务中心等）互相比价。国航旗舰店指国航在各大电商平台上开设的销售机构，包括携程旗舰店、去哪儿旗舰店、飞猪旗舰店、航班管家旗舰店、京东旗舰店、同程艺龙旗舰店、美团旗舰店、途牛旗舰店、驴妈妈旗舰店、平安旗舰店、华为旗舰店、飞常准旗舰店，以及未来会增设的更多旗舰店；

2.国内直达航线的往返程；国内、国际及地区航线的经停、中转、联程、缺口程、地空联运以及发生改期、签转、退票的客票；

3.购买当天起飞的客票；

4.舱位代码为G或E的客票；

5.未公布的票价，即无法通过公众渠道获得的票价，包括但不限于批发价、团队价、企业、军队、政府、包机等其他折扣客票；

6.儿童、婴儿、军残、警残客票；

7.旅游打包产品，包括但不限于包含在旅行套餐中出售的客票；

8.竞拍、秒杀、团购等活动获得的客票；

9.航空公司常旅客积分、里程兑换的免票和折扣客票；

10.部分非国航网站或部分非中国国航APP自行发起的带有“xx大促”、“xx庆”、“xx活动”、“xx节”、“xx品牌周”、“xx日”字样的促销活动客票及具有购买限制条件的客票；

11.部分非国航网站或非中国国航APP提供的各种打包价格，包括但不限于与保险、接送机、酒店等绑定销售或者变更退改规则的客票。

1.申诉人必须是乘机人本人且为凤凰知音会员；

2.申诉人提交申诉时，须提供双方平台对应的订单号，仅需其中一单支付出票；

3.提交申诉的国内客票必须满足航程、航班日期、航班号、舱位（用英文大写字母或英文大写字母加数字表示）完全一致的条件；

4.提交申诉的国际客票必须满足航程、航班日期、航班号、舱位（用英文大写字母或英文大写字母加数字表示）、改期退票手续费完全一致的条件；

5.申诉时必须提供两方平台比价页面截图，否则无法通过审核；

6.每个客票票号仅允许申诉一次；

7.仅针对不含税费（国内客票税费包括机场建设费，国际客票税费包括机场建设费、 燃油附加费、其他税费）的客票价格进行申诉，不包含任何保险、手续费和其他附加服务费用；

8.申诉人提供的截图须是审核人员可清晰辨认出航程、航班日期、航班号、票价（不含税费）、舱位（用英文大写字母或英文大写字母加数字表示）、改期退票手续费（国际客票申诉时必须提供）的页面截图、价格展示列表页截图、待支付页面截图，且票价（不含税费）、舱位（用英文大写字母或英文大写字母加数字表示）、改期退票手续费（国际客票申诉时必须提供）3项信息必须在同一截图中，否则无法通过审核；

9.申诉人填写的常旅客卡号、申诉人手机号均须与中国国航APP账户绑定的常旅客卡号、手机号一致，否则无法通过审核；

10.部分非国航网站或部分非中国国航APP出票的价格及出票地最终以航空公司客票系统显示为准；

11.申诉须在购票当日23:59前完成提交；

12.在申诉人成功提交所有申诉材料后12个工作日内，审核人员将对申诉材料进行审核并反馈结果，申诉人可在“优价保障”-“申诉记录查询”页面查询申诉结果；

13.如客票全部未使用,因申诉材料缺失、手机号或常旅客卡号有误而被驳回的申诉须在审核失败次日起5个自然日内重新提交；如客票已部分使用或全部使用，因申诉材料缺失、手机号或常旅客卡号有误而被驳回的申诉，须在审核失败次日起5个自然日内致电国航热线95583重新提交申诉材料；

14.如在申诉成功后，客票发生改期（含自愿改期和非自愿改期），请在新客票使用前尽快联系国航热线95583登记新票号，以便在完成全部行程后的7个工作日内将原票价等值（不含税）优惠券或非定级里程发放至相应的账户中；

15.对因取消预订或退票等原因产生的其它费用，国航不承担任何责任；

16.按提交申诉时间，同一申诉人在活动有效期内可享受2次申诉奖励机会。（活动有效期：2020年4月1日至2020年12月31日）

1.当申诉人完成该客票的全部行程后，7个工作日内国航将与原票价等值（不含税费）的电子优惠券发放至申诉人的中国国航APP账户中；

2.国内客票申诉成功后发放国内优惠券，单张券不超过500元面值，超过500元，分多张补偿；国际客票申诉成功后发放国际优惠券，单张券不超过1000元面值，超过1000元，分多张补偿；

3.电子优惠券仅限申诉人本人购买客票时使用，且一次购票仅允许使用一张电子优惠券。电子优惠券只可抵扣机票款，不可兑换现金。使用电子优惠券购票时，如果客票价格低于电子优惠券价格，电子优惠券不找零。电子优惠券有效期自发放之日起，6个月内有效；

4.电子优惠券适用于购买国航实际承运且挂CA代码的所有航线、所有舱位（O/I/X舱除外）的客票；

5.其他限制规则请在中国国航APP中点击“个人中心-优惠券-优价保障”进行查看；

当申诉人完成该客票全部行程后的7个工作日内，国航将与原票价等值（不含税费）的里程赠送至申诉人的凤凰知音会员账户中。（注：赠送里程按照0.2元一公里的比例换算，有效期为自发放之日起36个月有效）。

最终审核结果和未涉及的规则以国航答复为准，国航有权在法律规定范围内对活动规则进行调整。国航保留随时修改和终止的权利，具体内容以网站通知为准。