最优票价

一元差额,全额票款赔付

乘客通过国航电商渠道或其他网站或手机客户端购买国航实际承运且挂CA代码的国内单程客票或国内始发的国际及地区单程、往返、缺口程客票出票且获得票号。

若发现国航电商渠道销售的机票价格比其他网站或手机客户端贵,申诉成功后可获赠面值为原机票价格(不含税)的代金券或等值非定级里程
申诉规则

申请人应满足

申诉人必须是乘机人本人;

国航电商渠道:国航官网境内网站 www.airchina.com.cn、中国国航APP;

其他网站或手机客户端特指:飞猪、去哪儿、携程等第三方代理网站及手机客户端(不含国航旗舰店)。

申诉时限:购票当日23:59分前提交。

申诉价格:仅针对不含税机票价格进行申诉(其中国内客票税费包括机场建设费,国际客票税费包括机场建设费、燃油附加费、其他税),不包含任何保险、手续费和其他附加服务费用。

适用客票

国航实际承运且挂CA代码(不含代码共享航班)的国内航线的单程客票。

国航实际承运且挂CA代码(不含代码共享航班)的境内始发的国际及地区单程、往返、缺口程客票。

不适用客票

国内航线的往返和缺口程,国内、国际及地区航线的中转、联程、地空联运以及发生改期、签转、退票的客票;

购买当天起飞的客票;

G舱或E舱的客票;

未公布的票价,即无法通过公众渠道获得的票价,包括但不限于批发价、团队价、企业、军队、政府、包机等其他折扣客票;

儿童、婴儿、军残、警残客票;

旅游打包产品,包括但不限于包含在旅行套餐中出售的客票;

竞拍、秒杀、团购等活动获得的客票;

航空公司常旅客积分、里程兑换的免票和折扣客票;

其他网站或手机客户端自行发起的促销活动客票,如优惠券兑现和积分兑换等;

其他网站或手机客户端提供的各种打包价格,包括但不限于与保险、接送机等绑定销售或者变更退改规则的客票。

申诉条件

每张客票票号仅允许申诉一次。

申诉客票必须与比价客票乘机日期、航程、航班号、舱位一致。

在您成功提交申诉后,客服人员将于5个工作日内对申诉材料进行审核并反馈结果。

因申诉资料缺失而被驳回的申诉仍可重新提交,需在5个自然日内完成。

代金券发放时间和形式:当申诉人完成该客票的全部旅行后,7个工作日内国航将原票价等值(不含税)代金券赠送至申诉人的中国国航APP账户中。

里程发放时间和形式:当申诉人完成该客票的全部旅行后,7个工作日内国航将原票价等值(不含税)里程赠送至申诉人的凤凰知音会员账户中。(注:赠送里程按照0.2元一公里的比例换算,有效期为自发放之日起36个月有效)

APP代金券使用条件

代金券适用于购买国航实际承运且挂CA代码的的所有航线、所有舱位(O/I/X舱除外)的客票。

代金券仅限本人购买客票时使用,且一次购票仅允许使用一张代金券。代金券只可抵扣机票款,不可兑换现金。使用代金券购票时,如果机票价格低于代金券价格,代金券不找零。代金券有效期自发放之日起,6个月内有效。

其他限制参照代金券使用规则。

国航保留随时修改和终止的权利。

已阅读并同意

立即申诉

不设门槛,仅需5步,立获赔付

1. 购票

在国航电商渠道或其他网站、手机客户端完成支付、出票且获得票号;

2. 比价

发现国航电商渠道销售的机票价格比其他网站、手机客户端贵;

3. 申诉

出票当日23:59前在国航官网或中国国航APP提交申诉;

4. 审核

国航工作人员审核申诉材料,5个工作日内反馈申诉结果;

5. 赔付

申诉成功的客票全部旅行后,7个工作日内发放中国国航APP代金券或等值非定级里程。

已阅读并同意《申诉规则》

请详细阅读申诉规则,并勾选!

温馨提示

  • 1. 不适用于国航内部(国航官网境内网站、中国国航APP、国航旗舰店、95583电话销售服务中心等)互相比价,用于比价的票价指不含税客票价格。国航旗舰店指国航在各大电商平台上开设的销售机构,如携程旗舰店、去哪儿旗舰店、飞猪直营店等,未来还会增设更多旗舰店。
  • 2. 每个机票票号仅允许申诉一次且购票当天起飞的机票不得进行申诉。
  • 3. 申诉人提供的截图须清晰辨认出航程、航班日期、航班号、不含税客票价格、舱位(字母),否则无法通过审核。
  • 4. 对因取消预订或退票等原因产生的其它费用,国航不承担任何责任。
  • 5. 其他未涉及的规则以实际执行为准,国航有权在法律规定范围内对活动规则进行调整。国航保留随时修改和终止的权利,具体内容以网站通知为准。