最优票价

一元差额,全额票款赔付

2018年3月28日至2018年12月31日期间, 凤凰知音会员通过国航电商渠道、其他网站或手机客户端为本人购买的国航实际承运且挂CA代码的国内直达航线的单程客票,或国内始发的国际及地区直达航线的单程、往返程客票(成功支付且获得票号)。

若购票当日在其他网站或手机客户端发现日期、航班、舱位(用英文大写字母表示)均相同但价格更低的客票,可在国航官网境内网站或中国国航APP提交申诉。申诉成功后可以获得面值为原票价格(不含税)的代金券或等值非定级里程(两种方式二选一且选定后不可修改)。

注:
1、国航电商渠道指:国航官网境内网站 (www.airchina.com.cn)、中国国航APP和手机网站(m.airchina.com.cn)。
2、其他网站或手机客户端特指:飞猪、去哪儿、携程等第三方代理网站及手机客户端(不含国航旗舰店)。

申诉规则

适用客票

1、国航实际承运且挂CA代码(不含代码共享航班)的国内直达航线的单程客票(如A机场-B机场);

2、国航实际承运且挂CA代码(不含代码共享航班)的境内始发的国际及地区直达航线的单程(如A机场-B机场)、往返程(如A机场-B机场-A机场)客票。

不适用客票

1、出票地均为国航直销渠道(国航官网境内网站、中国国航APP、手机网站、国航旗舰店、95583电话销售服务中心等)互相比价。国航旗舰店指国航在各大电商平台上开设的销售机构,如携程旗舰店、去哪儿旗舰店、飞猪直营店等,未来还会增设更多旗舰店;

2、国内直达航线的往返程,国内、国际及地区航线的经停、中转、联程、缺口程、地空联运以及发生改期、签转、退票的客票;

3、购买当天起飞的客票;

4、舱位英文字母为G或E的客票;

5、未公布的票价,即无法通过公众渠道获得的票价,包括但不限于批发价、团队价、企业、军队、政府、包机等其他折扣客票;

6、儿童、婴儿、军残、警残客票;

7、旅游打包产品,包括但不限于包含在旅行套餐中出售的客票;

8、竞拍、秒杀、团购等活动获得的客票;

9、航空公司常旅客积分、里程兑换的免票和折扣客票;

10、其他网站或手机客户端自行发起的促销活动客票,如优惠券兑现和积分兑换等;

11、其他网站或手机客户端提供的各种打包价格,包括但不限于与保险、接送机等绑定销售或者变更退改规则的客票。

申诉条件

1、申诉人必须是乘机人本人且为凤凰知音会员;

2、申诉客票必须与比价客票乘机日期、航程、航班号、舱位(用英文大写字母表示)一致;

3、每个机票票号仅允许申诉一次;

4、仅针对不含税费的机票价格进行申诉(国内客票税费包括机场建设费,国际客票税费包括机场建设费、 燃油附加费、其他税),不包含任何保险、手续费和其他附加服务费用;

5、申诉人提供的截图须清晰辨认出航程、航班日期、航班号、不含税客票价格、舱位(用英文大写字母表示)、价格展示列表页截图、待支付页面截图,否则无法通过审核;

6、其他网站或手机客户端出票的价格及出票地最终以航空公司客票系统显示为准;

7、申诉须在购票当日23:59分前完成提交;

8、在您成功提交申诉后,客服人员将于5个工作日内对申诉材料进行审核并反馈结果;

9、如客票未使用,因申诉材料缺失而被驳回的仍可重新提交申诉,须在审核失败次日起5个自然日内完成;如客票已使用,因申诉材料缺失而被驳回的申诉,须在审核失败次日起5个自然日内致电国航热线95583重新提交申诉材料;

10、如在申诉成功后,客票发生改期(含自愿改期和非自愿改期),请在新客票使用前尽快联系国航热线95583登记新票号,以便在全部完成新行程后,7个工作日内将原票价等值(不含税)代金券或非定级里程赠送至相应的账户中;

11、对因取消预订或退票等原因产生的其它费用,国航不承担任何责任;

12、活动有效期内,按申诉时间、同一申诉人可享受2次申诉奖励机会。(活动有效期:2018年3月28日至2018年12月31日)

电子代金券的发放和使用条件

1、当申诉人完成该客票的全部旅行后,7个工作日内国航将原票价等值(不含税)的电子代金券赠送至申诉人的中国国航APP账户中;

2、电子代金券适用于购买国航实际承运且挂CA代码的的所有航线、所有舱位(O/I/X舱除外)的客票;

3、电子代金券仅限本人购买客票时使用,且一次购票仅允许使用一张电子代金券。电子代金券只可抵扣机票款,不可兑换现金。使用电子代金券购票时,如果机票价格低于电子代金券价格,电子代金券不找零。电子代金券有效期自发放之日起,6个月内有效;

4、其他限制规则请在中国国航APP中点击“我”-“我的钱包”-“优惠券管理”-“查看详情”进行查看;

5、国航保留随时修改和终止的权利。

里程的发放和使用条件

当申诉人完成该客票全部旅行后的7个工作日内,国航将原票价等值(不含税)里程补偿至申诉人的凤凰知音会员账户中。(注:赠送里程按照0.2元一公里的比例换算,有效期为自发放之日起36个月有效)。

附加条件

国航有权在法律规定范围内对活动规则进行调整。国航保留随时修改和终止的权利,具体内容以网站通知为准。

已阅读并同意

立即申诉

不设门槛,仅需5步,立获赔付

1. 购票

在国航电商渠道或其他网站、手机客户端完成支付、出票且获得票号;

2. 比价

发现国航电商渠道销售的机票价格比其他网站、手机客户端贵;

3. 申诉

出票当日23:59前在国航官网或中国国航APP提交申诉;

4. 审核

国航工作人员审核申诉材料,5个工作日内反馈申诉结果;

5. 赔付

申诉成功的客票全部旅行后,7个工作日内发放中国国航APP代金券或等值非定级里程。

已阅读并同意《申诉规则》

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