最优票价

一元差额,全额票款赔付

2020年4月1日至2020年12月31日期间,凤凰知音会员通过国航电商渠道、部分非国航网站或部分非中国国航APP为本人购买的国航实际承运且挂CA代码的国内直达航线的单程客票,或国内始发的国际及地区直达航线的单程、往返程客票(成功支付且获得票号)。

若购票当日在部分非国航网站或部分非中国国航APP发现航程、航班日期、航班号、舱位(用英文大写字母或英文大写字母加数字表示)、改期退票手续费(国际客票申诉时)均相同但票价(不含税费)更低的客票,可在国航官网境内网站或中国国航APP按规则提交材料申诉。申诉成功后可以获得面值为原票价格(不含税费)的优惠券或等值非定级里程(两种方式二选一且选定后不可修改)。

注:
1、国航电商渠道指:国航官网境内网站(www.airchina.com.cn)、中国国航APP和国航手机网站(m.airchina.com.cn)、中国国际航空微信小程序。
2、部分非国航网站或部分非国航手机客户端特指:携程、去哪儿、飞猪、航班管家、京东、同程艺龙、美团、途牛、驴妈妈的中国站点,不含国航旗舰店。

申诉规则

适用客票

1.国航实际承运且挂CA代码(不含代码共享航班)的国内直达航线的单程客票(如A机场-B机场);

2.国航实际承运且挂CA代码(不含代码共享航班)的境内始发的国际及地区直达航线的单程(如A机场-B机场)、往返程(如A机场-B机场-A机场)客票。

不适用客票

1.出票地均为国航直销渠道(包括但不限于国航官网境内网站、中国国航APP、国航手机网站、国航旗舰店、中国国际航空微信小程序、国航95583电话销售服务中心等)互相比价。国航旗舰店指国航在各大电商平台上开设的销售机构,包括携程旗舰店、去哪儿旗舰店、飞猪旗舰店、航班管家旗舰店、京东旗舰店、同程艺龙旗舰店、美团旗舰店、途牛旗舰店、驴妈妈旗舰店、平安旗舰店、华为旗舰店、飞常准旗舰店,以及未来会增设的更多旗舰店;

2.国内直达航线的往返程;国内、国际及地区航线的经停、中转、联程、缺口程、地空联运以及发生改期、签转、退票的客票;

3.购买当天起飞的客票;

4.舱位代码为G或E的客票;

5.未公布的票价,即无法通过公众渠道获得的票价,包括但不限于批发价、团队价、企业、军队、政府、包机等其他折扣客票;

6.儿童、婴儿、军残、警残客票;

7.旅游打包产品,包括但不限于包含在旅行套餐中出售的客票;

8.竞拍、秒杀、团购等活动获得的客票;

9.航空公司常旅客积分、里程兑换的免票和折扣客票;

10.部分非国航网站或部分非中国国航APP自行发起的带有“xx大促”、“xx庆”、“xx活动”、“xx节”、“xx品牌周”、“xx日”字样的促销活动客票及具有购买限制条件的客票

11.部分非国航网站或非中国国航APP提供的各种打包价格,包括但不限于与保险、接送机、酒店等绑定销售或者变更退改规则的客票。

申诉条件

1.申诉人必须是乘机人本人且为凤凰知音会员;

2.申诉人提交申诉时,须提供双方平台对应的订单号,仅需其中一单支付出票;

3.提交申诉的国内客票必须满足航程、航班日期、航班号、舱位(用英文大写字母或英文大写字母加数字表示)完全一致的条件;

4.提交申诉的国际客票必须满足航程、航班日期、航班号、舱位(用英文大写字母或英文大写字母加数字表示)、改期退票手续费完全一致的条件;

5.申诉时必须提供两方平台比价页面截图,否则无法通过审核;

6.每个客票票号仅允许申诉一次;

7.仅针对不含税费(国内客票税费包括机场建设费,国际客票税费包括机场建设费、 燃油附加费、其他税费)的客票价格进行申诉,不包含任何保险、手续费和其他附加服务费用;

8.申诉人提供的截图须是审核人员可清晰辨认出航程、航班日期、航班号、票价(不含税费)、舱位(用英文大写字母或英文大写字母加数字表示)、改期退票手续费(国际客票申诉时必须提供)的页面截图、价格展示列表页截图、待支付页面截图,且票价(不含税费)、舱位(用英文大写字母或英文大写字母加数字表示)、改期退票手续费(国际客票申诉时必须提供)3项信息必须在同一截图中,否则无法通过审核;

9.申诉人填写的常旅客卡号、申诉人手机号均须与中国国航APP账户绑定的常旅客卡号、手机号一致,否则无法通过审核;

10.部分非国航网站或部分非中国国航APP出票的价格及出票地最终以航空公司客票系统显示为准;

11.申诉须在购票当日23:59前完成提交;

12.在申诉人成功提交所有申诉材料后12个工作日内,审核人员将对申诉材料进行审核并反馈结果,申诉人可在“优价保障”-“申诉记录查询”页面查询申诉结果;

13.如客票全部未使用,因申诉材料缺失、手机号或常旅客卡号有误而被驳回的申诉须在审核失败次日起5个自然日内重新提交;如客票已部分使用或全部使用,因申诉材料缺失、手机号或常旅客卡号有误而被驳回的申诉,须在审核失败次日起5个自然日内致电国航热线95583重新提交申诉材料;

14.如在申诉成功后,客票发生改期(含自愿改期和非自愿改期),请在新客票使用前尽快联系国航热线95583登记新票号,以便在完成全部行程后的7个工作日内将原票价等值(不含税)优惠券或非定级里程发放至相应的账户中;

15.对因取消预订或退票等原因产生的其它费用,国航不承担任何责任;

16.按提交申诉时间,同一申诉人在活动有效期内可享受2次申诉奖励机会。(活动有效期:2020年4月1日至2020年12月31日)

电子代金券的发放和使用条件

1.当申诉人完成该客票的全部行程后,7个工作日内国航将与原票价等值(不含税费)的电子优惠券发放至申诉人的中国国航APP账户中;

2.国内客票申诉成功后发放国内优惠券,单张券不超过500元面值,超过500元,分多张补偿;国际客票申诉成功后发放国际优惠券,单张券不超过1000元面值,超过1000元,分多张补偿;

3.电子优惠券仅限申诉人本人购买客票时使用,且一次购票仅允许使用一张电子优惠券。电子优惠券只可抵扣机票款,不可兑换现金。使用电子优惠券购票时,如果客票价格低于电子优惠券价格,电子优惠券不找零。电子优惠券有效期自发放之日起,6个月内有效;

4.电子优惠券适用于购买国航实际承运且挂CA代码的所有航线、所有舱位(O/I/X舱除外)的客票;

5.其他限制规则请在中国国航APP中点击“个人中心-优惠券-优价保障”进行查看;

里程的发放和使用条件

当申诉人完成该客票全部行程后的7个工作日内,国航将与原票价等值(不含税费)的里程赠送至申诉人的凤凰知音会员账户中。(注:赠送里程按照0.2元一公里的比例换算,有效期为自发放之日起36个月有效)。

附加条件

最终审核结果和未涉及的规则以国航答复为准,国航有权在法律规定范围内对活动规则进行调整。国航保留随时修改和终止的权利,具体内容以网站通知为准。

已阅读并同意

立即申诉

不设门槛,仅需5步,立获赔付

1. 购票

在国航电商渠道或其他网站、手机客户端完成支付、出票且获得票号;

2. 比价

发现国航电商渠道销售的机票价格比其他网站、手机客户端贵;

3. 申诉

出票当日23:59前在国航官网或中国国航APP提交申诉;

4. 审核

国航工作人员审核申诉材料,5个工作日内反馈申诉结果;

5. 赔付

申诉成功的客票全部旅行后,7个工作日内发放中国国航APP代金券或等值非定级里程。

已阅读并同意《申诉规则》

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