2+2+2安心购票保障升级啦！
为进一步提升旅客体验，我们新增购票后2小时内国际及地区航线免费退、优惠退服务。
2小时内
免费退、
优惠退服务
免费退、
优惠退服务
2张国内航线
退票券
退票券
2张国际及
地区航线
退票券
地区航线
退票券
购票后2小时内
免费退 优惠退
免费退 优惠退
国际及地区
客票保障
在2024年8月5日（含）以后，国内全销售渠道购买的999开头且国航实际承运的国际及地区客票，均可通过国航移动端为本人或他人办理
2小时内专属
购票后2小时（含）内
申请退票且起飞在14天（含）之外的航班， 免费退
申请退票且起飞在14天（含）之外的航班， 免费退
特别提示
- O/I/X舱除外
- 客票全部未使用且未进行变更、值机相关操作可办理
- 同一日期同一航班，每位乘机人仅限办理一次
查看权益详情
权益详情
国航国际及地区客票“购票后2小时免费退票机制”细则
一、适用范围
- 1. 本机制适用于中国大陆使用中航信系统销售的、国航国际运输客票填开、显示国航航班代号、由国航实际承运的国际及地区航线航空运输。
- 2. 本机制所列退票手续费收费标准适用于2024年8月5日（含）以后销售的国际客票。
- 3. 本机制适用于出票后2小时（含）内申请退票且客票中第一个航段起飞在14天（含）之前的航班。如出票后超过2小时（不含）申请退票或出票时航班起飞在14天（不含）之内的，适用《中国国际航空股份有限公司 国际客票自愿退票和自愿变更实施细则》以及旅客所购买的客票对应的自愿退票手续费收费标准。
- 4. 本机制不适用于里程兑换客票、团队客票和候补客票。
二、一般规定
- 1.本机制中的“航班起飞时间”是指客票票面上显示的航班计划起飞时间。“航班起飞时间前14天”为从航班计划起飞日期开始的前14个自然日。例如，计划于2024年11月15日12：10起飞的航班，其“航班起飞时间前14天”对应的时间节点是：2024年11月1日23:59分。
- 2.本机制中的“出票2小时内”是指自出票之时起至提交退票申请之时止。例如，出票时间为2024年11月1日16:10，出票2小时内对应的时间节点是2024年11月1日18:10。
- 3. 如需办理退票的客票符合本机制，可通过国航手机客户端或国航微信/支付宝小程序、国航移动网站进行办理，如有疑问请咨询国航95583。
- 4.如同一本客票中有多个航段，按本机制办理时需对整张客票办理退票，不允许部分退票。
- 5. 对于已办理过变更、已办理过值机手续或已部分使用的客票，如申请自愿退票需按《中国国际航空股份有限公司 国际客票自愿退票和自愿变更实施细则》以及旅客所购买的客票中对应的自愿退票手续费收费标准收取相应费用。
- 6. 相同航班相同日期内同一位旅客可按本机制办理一次购票后2小时免费退票，如再次购买的客票与已退客票日期和航班一致，再次退票时需按《中国国际航空股份有限公司 国际客票自愿退票和自愿变更实施细则》以及旅客所购买的客票中对应的自愿退票手续费收费标准收取相应费用。
三、“购票后2小时免费、优惠退票机制”收费标准
| “购票后2小时免费、优惠退票机制”收费标准 | |||
|---|---|---|---|
| 服务等级 | 舱位代码 |
航班起飞14 天之前 |
|
|
头等舱 公务舱 超级经济舱 经济舱 |
除里程兑换客票舱位、团队客票舱位和候补客票舱位以外的所有舱位代码 | 免费 | |
国内
客票保障
在2023年11月17日后，全销售渠道购买的999开头且国航实际承运的国内客票，均可通过国航移动端为本人或他人办理
2小时内专属
购票后2小时（含）内
航班起飞48小时（含）以前，免费退
航班起飞前48小时至4小时（含）内
仅收取5%手续费
航班起飞48小时（含）以前，免费退
航班起飞前48小时至4小时（含）内
仅收取5%手续费
特别提示
- O/I/X舱除外
- 客票全部未使用且未进行变更、值机相关操作可办理
- 同一日期同一航班，每位乘机人仅限办理一次
查看权益详情
权益详情
国内客票“购票后2小时免费、优惠退票机制”细则
一、适用范围
- 1. 本机制适用于使用国航国内运输客票填开、显示国航航班代号、由国航实际承运的国内航空运输。
- 2. 本机制所列退票手续费收费标准适用于2023年11月17日（含）以后销售的国内客票。
- 3. 本机制适用于出票后2小时（含）内申请退票且起飞在4小时（含）之前的航班。如出票后超过2小时（不含）申请退票或出票时航班起飞在4小时（不含）之内的，适用《中国国际航空股份有限公司 国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》中对应的自愿退票手续费收费标准。
- 4. 本机制不适用于里程兑换客票、团队客票和候补客票。
二、一般规定
- 1. 本机制中的“航班起飞时间”是指客票票面上显示的航班计划起飞时间。“航班起飞时间前48小时”和“航班起飞时间前4小时”均精确到分钟。例如，计划于2023年11月18日12：10起飞的航班，其“航班起飞时间前48小时”对应的时间节点是：2023年11月16日12：10；“航班起飞时间前4小时”对应的时间节点是：2023年11月18日8：10。
- 2. 本机制中的“出票2小时内”是指自出票之时起至提交退票申请之时止。例如，出票时间为2023年11月21日16:10，出票2小时内对应的时间节点是2023年11月21日18:10。
- 3. 本机制中的退票手续费按对应航段票面价格计算。退票手续费以人民币元为单位，尾数四舍五入至个位。
- 4. 如您需办理退票的客票符合本机制，可通过国航手机客户端或国航微信小程序进行办理，如有疑问请咨询国航95583。
- 5. 如同一本客票中有多个航段，按本机制办理时需对整张客票办理退票，不允许部分退票。退票手续费按客票的票面价格及客票中列明的首航段的航班起飞时间距离提交退票申请时间对应的收费标准收取退票手续费。
- 6. 对于已办理过变更、已办理过值机手续或已部分使用的客票，如申请自愿退票需按《中国国际航空股份有限公司 国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》中对应的自愿退票手续费收费标准收取相应费用。
- 7. 相同航班相同日期内同一位旅客可按本机制办理一次退票，如再次购买的客票与已退客票日期和航班一致，再次退票时需按《中国国际航空股份有限公司 国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》中对应的自愿退票手续费收费标准收取相应费用。
三、“购票后2小时免费、优惠退票机制”手续费收费标准
|
“购票后2小时免费、优惠退票机制”收费标准 （按票面价格收取） |
|||
|---|---|---|---|
| 服务等级 | 舱位代码 |
航班起飞前 48小时 （含）之前 |
航班起飞前 48小时（不含） 至4小时（含） |
|
头等舱 公务舱 超级经济舱 经济舱 |
F/A/J/C/D/Z/R/G/E/Y/B/M/M1/U/U1/H/ H1/Q/Q1/V/V1/W/ S/S1/T/L/P/N/K | 免费 | 5% |
国内航线
无理由退票券×2
无理由退票券×2
直接入账
注册或登录国航移动端即可得2张国内无理由退票券
移动端专属
国航移动端购买的999开头国内单程、往返客票通过国航移动端退票时使用
轻松办理
全年有效
退票券有效期
2024年1月1日至2024年12月31日
2024年1月1日至2024年12月31日
国内航线退票券使用规则
使用规则
- 1、退票券适用渠道：国航移动端（中国国航APP、国航微信/支付宝小程序、国航移动网站）。
- 2、退票券使用有效期：2024年1月1日至2024年12月31日。
- 3、客票销售有效期：2024年1月1日（含）之后销售的纯国内客票（不含国际段、地区航段），客票有效期内均可使用有效退票权益。
- 4、退票券适用航线：999开头国内单程、往返、联程客票（联程客票仅限同一票号）。该权益不适用于里程+现金、里程兑换、已误机、变更且产生新票号客票，机票预订-多程入口订票暂不支持。
- 5、退票券适用舱位：O/I/X舱除外。
- 6、使用退票券全额抵扣国内机票退票手续费部分。
- 7、退票券使用限制：仅限注册用户本人及本人知音卡受让人（12岁以下儿童、60岁以上老人且身份证购票）使用，为儿童、老人代办时扣减儿童、老人退票权益劵额度。
- 8、退票券适用客群：仅适用成人、儿童。
- 9、此退票券不可与其他退票类产品同时使用。
- 10、使用方式：乘机人实名认证后，可通过中国国航APP本人注册用户行程/全部服务/机票订单中“退票”功能提交，选择“退票权益”即可申请办理。
- 11、该权益券仅适用于通过国航移动端（中国国航APP、国航微信/支付宝小程序、国航移动网站）购买客票。
国际及地区
无理由退票券×2
无理由退票券×2
直接入账
注册或登录国航移动端即可得2张国际及地区无理由退票券
移动端专属
国航移动端购买的999开头国际及地区单程或往返客票，起飞前72小时（含）外通过国航移动端退票时使用
轻松办理
24年内有效
退票券有效期
2024年2月2日至2024年12月31日
2024年2月2日至2024年12月31日
国际及地区航线退票券使用规则
使用规则
- 1、退票券适用渠道：国航移动端（中国国航APP、国航微信/支付宝小程序、国航移动网站）。
- 2、退票券使用有效期：2024年2月2日至2024年12月31日。
- 3、客票销售有效期：2024年2月2日（含）之后销售的国际及地区客票，客票有效期内均可使用有效退票权益。
- 4、退票券适用航线：航班起飞前72小时（含）外申请的999开头国际及地区单程、往返、联程客票（联程客票仅限同一票号）。该权益不适用于里程+现金、里程兑换、变更且产生新票号客票，机票预订-多程入口订票暂不支持。
- 5、退票券适用舱位：O/I/X舱除外。
- 6、使用退票券全额抵扣国际及地区航线机票退票手续费部分。
- 7、退票券使用限制：仅限注册用户本人及本人知音卡受让人（12岁以下儿童、60岁以上老人）使用，为儿童、老人代办时扣减儿童、老人退票权益劵额度。
- 8、退票券适用客群：仅适用成人、儿童。
- 9、此退票券不可与其他退票类产品同时使用。
- 10、使用方式：乘机人实名认证后，可通过中国国航APP本人注册用户行程/全部服务/机票订单中“退票”功能提交，选择“退票权益”即可申请办理。
- 11、该权益券仅适用于通过国航移动端（中国国航APP、国航微信/支付宝小程序、国航移动网站）购买客票。
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退票券
退票券使用
