2+2+2安心购票保障

注册或登录国航移动端，可享2+2+2安心购票保障
2张国内无理由退票券
+2张国际及地区无理由退票券
+2小时免费退、优惠退
无理由退票券现已适用国内全渠道销售的客票

非国航移动端2+2

国航移动端2+2

2小时全渠道

国内无理由退票券

退票券权益

在国航移动端进行其他渠道购买的客票退票操作时，选择退票权益券，正常扣除退票手续费后，退票手续费的50%将作为退票返还金自动发放至您的国航钱包内

退票券适用渠道

适用于通过国内全渠道（非国航移动端渠道）购买的999开头国航、山航、深航（实际承运/代码共享）客票

退票券适用航线

国内全程未使用的单程、往返、联程客票（联程客票仅限同一票号）

退票券使用限制

仅支持本人办理，仅适用成人、儿童

退票券使用有效期

2025年1月1日至2025年12月31日

其他使用规则

1、退票权益券适用渠道：新增国内全渠道销售客票（非国航移动渠道）
2、退票权益券使用有效期：2025年1月1日至2025年12月31日。
3、客票销售有效期：2024年12月1日（含）之后销售的纯国内客票（不含国际段、地区航段），客票有效期内均可使用有效退票权益。
4、退票权益券适用航线：999开头国航、山航、深航（实际承运/代码共享）国内全程未使用的单程、往返、联程客票（联程客票仅限同一票号）。该权益不适用于团队客票、残疾军人/伤残人民警察客票、里程＋现金、里程兑换、已误机、漏乘、变更且产生新票号客票。
5、退票券适用舱位：O/I/X舱除外。
6、客票使用退票权益券可将退票费50%费用作为退票返还金自动发放至国航钱包内，退票返还金在有效期内可用于在国航移动端购买客票抵扣票价，退票返还金有效期为一年。退票返还金使用后如自愿退票、错购退票、再次使用退票权益劵退票时，退票返还金不退。非自愿退票退票返还金退还，退还的退票返还金自退票日期开始延长有效期一年。
7、退票权益券使用限制：仅支持本人办理。
8、退票权益券适用客群：仅适用成人、儿童。
9、此退票权益券不可与其他退票类产品同时使用。
10、使用方式：乘机人实名认证后，可通过国航移动端全部服务中“退票”功能提交，选择“退票权益”即可申请办理。
11、该退票权益券仅适用于通过国内非APP渠道购买国航、深航、山航客票。

国际及地区无理由退票券

退票券权益

退票券适用渠道

适用于通过国内全渠道（非国航移动端渠道）购买的999开头国航、山航、深航、澳门航客票

退票券适用航线

航班起飞前72小时（含）外申请的国际及地区全程未使用的单程、往返客票

退票券使用限制

仅支持本人办理，仅适用成人

退票券使用有效期

2025年1月1日至2025年12月31日

其他使用规则

1、退票权益券适用渠道：新增国内全渠道销售客票（非国航移动渠道）
2、退票券使用有效期：2025年1月1日至2025年12月31日。
3、客票销售有效期：2024年12月1日（含）之后销售的国际及地区客票，客票有效期内均可使用有效退票权益。
4、退票权益券适用航线：航班起飞前72小时（含）外申请的999开头国际及地区全程未使用的单程、往返客票（仅限两个航段）。该权益不适用于团队客票、残疾军人/伤残人民警察客票、里程＋现金、里程兑换、已误机、漏乘、变更且产生新票号客票。
5、退票券适用舱位：O/I/X舱除外。
6、允许退票客票：使用退票券可将退票费50%费用作为退票返还金自动发放至国航钱包内，退票返还金在有效期内可用于在国航移动端购买客票抵扣票价，退票返还金有效期为一年（不允许退票客票暂不适用）。退票返还金使用后如自愿退票、错购退票、再次使用退票权益劵退票，退票返还金不退。非自愿退票退票返还金退还，自退票日期开始延长退票返还金有效期一年。
不允许退票客票：不适用
7、退票权益券使用限制：仅支持本人办理。
8、退票权益券适用客群：仅适用成人。
9、此退票权益券不可与其他退票类产品同时使用。
10、使用方式：乘机人实名认证后，可通过国航移动端全部服务中“退票”功能提交，选择“退票权益”即可申请办理。
11、该退票权益券仅适用于通过国内非APP渠道购买国航、深航、山航、澳门航客票。

国内无理由退票券

退票券权益

在国航移动端进行本渠道购买的客票退票操作时，使用退票权益券全额抵扣国内机票退票手续费

退票券适用渠道

适用于通过国航移动端（中国国航APP、国航微信/支付宝小程序、国航移动网站）购买的999开头国航、山航、深航（实际承运/代码共享）客票

退票券适用航线

国内单程、往返、联程客票（联程客票仅限同一票号）

退票券使用限制

仅限注册用户本人及其知音卡受让人使用
受让人需为12 岁以下儿童或 60 岁以上老人
若您需为符合条件的儿童或老人办理，可通过添加受让人操作代办
<添加受让人>

退票券使用有效期

2025年1月1日至2025年12月31日

其它使用规则

1、退票权益券适用渠道：国航移动端（中国国航APP、国航微信/支付宝小程序、国航移动网站https://m.airchina.com.cn）。
2、退票权益券使用有效期：2025年1月1日至2025年12月31日。
3、客票销售有效期：2024年1月1日（含）之后销售的纯国内客票（不含国际段、地区航段），客票有效期内均可使用有效退票权益。
4、退票券适用航线：999开头国航、山航、深航（实际承运/代码共享）国内单程、往返、联程客票（联程客票仅限同一票号）。该权益不适用于团队客票、残疾军人/伤残人民警察客票、里程＋现金、里程兑换、已误机、漏乘、变更且产生新票号客票。
5、退票权益券适用舱位：O/I/X舱除外。
6、使用退票权益券全额抵扣国内机票退票手续费部分。
7、退票权益券使用限制：退票权益券仅限乘机人本人使用。
在本条情形下，考虑到儿童或老人旅客在操作电子设备方面可能存在不便，国航特别提供了协助退票代办服务。代办服务需满足以下条件：
①代办人登录国航知音会员本人账户，所提交退票的乘机人为该账户知音卡受让人，且受让人资格已为生效状态，生效规则参见国航知音会员手册。
②乘机人年龄需为12岁（不含）以下儿童或60岁（不含）以上老人。
③所提交的退票仅限使用身份证所购买的国内客票。
④提交退票时，乘机人账户仍有符合使用条件的退票权益券。
使用代办人账户退票提交成功后，系统会自动扣除乘机人账户下退票权益券，如不满足上述条件，代办人则无法代为提交退票申请，发生此情况，仍需乘机人使用本人会员账户，登录国航移动端提交退票申请。
8、退票权益券适用客群：仅适用成人、儿童。
9、此退票权益券不可与其他退票类产品同时使用。
10、使用方式：乘机人实名认证后，可通过国航移动端全部服务中“退票”功能提交，选择“退票权益”即可申请办理。
11、该退票权益券仅适用于通过国航移动端（中国国航APP、国航微信/支付宝小程序、国航移动网站https://m.airchina.com.cn）购买国航、深航、山航客票。

国际及地区无理由退票券

退票券权益

在国航移动端进行本渠道购买的客票退票操作时，使用退票权益券全额抵扣国际机票退票手续费

退票券适用渠道

适用于通过国航移动端（中国国航APP、国航微信/支付宝小程序、国航移动网站）购买的999开头国航、山航、深航、澳门航（实际承运/代码共享）客票

退票券适用航线

航班起飞前72小时（含）外申请的国际及地区单程、往返、联程客票（联程客票仅限同一票号）

退票券使用限制

退票券使用有效期

2025年1月1日至2025年12月31日

其它使用规则

其他使用规则

1、退票权益券适用渠道：国航移动端（中国国航APP、国航微信/支付宝小程序、国航移动网站https://m.airchina.com.cn）。
2、退票权益券使用有效期：2025年1月1日至2025年12月31日。
3、客票销售有效期：2024年2月2日（含）之后销售的国际及地区客票，客票有效期内均可使用有效退票权益。
4、退票权益券适用航线：航班起飞前72小时（含）外申请的999开头国际及地区国航、山航、深航、澳门航（实际承运/代码共享）单程、往返、联程客票（联程客票仅限同一票号）。该权益不适用于团队客票、残疾军人/伤残人民警察客票、里程＋现金、里程兑换、变更且产生新票号客票。
5、退票权益券适用舱位：O/I/X舱除外。
6、对于允许退票且有退票手续费的国际及地区航线机票，使用国际及地区退票权益劵，可全额抵扣退票手续费部分。
对于不允许退票的国际及地区航线机票，可以使用国际及地区退票权益劵，具体为：若客票全部未使用，免收退票手续费，退还全部票价及税费（含燃油附加费）；若客票部分使用，按照《中国国际航空股份有限公司国际客票自愿退票和自愿变更实施细则》，扣除已使用航段适用的票价和税费，免收退票手续费，如有余额退还。
7、退票权益券使用限制：退票权益券仅限乘机人本人使用。
在本条情形下，考虑到儿童或老人旅客在操作电子设备方面可能存在不便，国航特别提供了协助退票代办服务。代办服务需满足以下条件：
①代办人登录国航知音会员本人账户，所提交退票的乘机人为该账户知音卡受让人，且受让人资格已为生效状态，生效规则参见国航知音会员手册。
②乘机人年龄需为12岁（不含）以下儿童或60岁（不含）以上老人。
③提交退票时，乘机人账户仍有符合使用条件的退票权益券。
使用代办人账户退票提交成功后，系统会自动扣除乘机人账户下退票权益券，如不满足上述条件，代办人则无法代为提交退票申请，发生此情况，仍需乘机人使用本人会员账户，登录国航移动端提交退票申请。
8、退票权益券适用客群：仅适用成人、儿童。
9、此退票权益券不可与其他退票类产品同时使用。
10、使用方式：乘机人实名认证后，可通过国航移动端全部服务中“退票”功能提交，选择“退票权益”即可申请办理。
11、该退票权益券仅适用于通过国航移动端（中国国航APP、国航微信/支付宝小程序、国航移动网站https://m.airchina.com.cn）购买国航、深航、山航、澳门航客票。

国际及地区

客票保障

在2024年8月5日（含）以后，国内全销售渠道购买的999开头且国航实际承运的国际及地区客票，均可通过国航移动端为本人或他人办理

2小时内专属

购票后2小时（含）内
申请退票且起飞在14天（含）之外的航班，
免费退

特别提示

O/I/X舱除外
客票全部未使用且未进行变更、值机相关操作可办理
同一日期同一航班，每位乘机人仅限办理一次

查看权益详情

权益详情

国际及地区“购票后2小时免费、优惠退票机制”细则

一、适用范围

1. 本机制适用于中国大陆使用中航信系统销售的、国航国际运输客票填开、显示国航航班代号、由国航实际承运的国际及地区航线航空运输。
2. 本机制所列退票手续费收费标准适用于2024年8月5日（含）以后销售的国际客票。
3. 本机制适用于出票后2小时（含）内申请退票且客票中第一个航段起飞在14天（含）之前的航班。如出票后超过2小时（不含）申请退票或出票时航班起飞在14天（不含）之内的，适用《中国国际航空股份有限公司国际客票自愿退票和自愿变更实施细则》以及旅客所购买的客票对应的自愿退票手续费收费标准。
4. 本机制不适用于里程兑换客票、团队客票和候补客票。

二、一般规定

1.本机制中的“航班起飞时间”是指客票票面上显示的航班计划起飞时间。“航班起飞时间前14天”为从航班计划起飞日期开始的前14个自然日。例如，计划于2024年11月15日12：10起飞的航班，其“航班起飞时间前14天”对应的时间节点是：2024年11月1日23:59分。
2.本机制中的“出票2小时内”是指自出票之时起至提交退票申请之时止。例如，出票时间为2024年11月1日16:10，出票2小时内对应的时间节点是2024年11月1日18:10。
3. 如需办理退票的客票符合本机制，可通过国航手机客户端或国航微信/支付宝小程序、国航移动网站进行办理，如有疑问请咨询国航95583。
4.如同一本客票中有多个航段，按本机制办理时需对整张客票办理退票，不允许部分退票。
5. 对于已办理过变更、已办理过值机手续或已部分使用的客票，如申请自愿退票需按《中国国际航空股份有限公司国际客票自愿退票和自愿变更实施细则》以及旅客所购买的客票中对应的自愿退票手续费收费标准收取相应费用。
6. 相同航班相同日期内同一位旅客可按本机制办理一次购票后2小时免费退票，如再次购买的客票与已退客票日期和航班一致，再次退票时需按《中国国际航空股份有限公司国际客票自愿退票和自愿变更实施细则》以及旅客所购买的客票中对应的自愿退票手续费收费标准收取相应费用。

（三）“购票后2小时免费、优惠退票机制”收费标准

“购票后2小时免费、优惠退票机制”收费标准
服务等级	舱位代码	航班起飞 14天之前
头等舱、公务舱、超级经济舱、经济舱	除里程兑换客票舱位、团队客票舱位和候补客票舱位以外的所有舱位代码	免费

国内

客票保障

在2023年11月17日后，全销售渠道购买的999开头且国航实际承运的国内客票，均可通过国航移动端为本人或他人办理

2小时内专属

购票后2小时（含）内
航班起飞48小时（含）以前，免费退
航班起飞前48小时至4小时（含）内
仅收取5%手续费

特别提示

O/I/X舱除外
客票全部未使用且未进行变更、值机相关操作可办理
同一日期同一航班，每位乘机人仅限办理一次

查看权益详情

权益详情

国内客票“购票后2小时免费、优惠退票机制”细则

一、适用范围

1. 本机制适用于使用国航国内运输客票填开、显示国航航班代号、由国航实际承运的国内航空运输。
2. 本机制所列退票手续费收费标准适用于2023年11月17日（含）以后销售的国内客票。
3. 本机制适用于出票后2小时（含）内申请退票且起飞在4小时（含）之前的航班。如出票后超过2小时（不含）申请退票或出票时航班起飞在4小时（不含）之内的，适用《中国国际航空股份有限公司国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》中对应的自愿退票手续费收费标准。
4. 本机制不适用于里程兑换客票、团队客票和候补客票。

二、一般规定

1. 本机制中的“航班起飞时间”是指客票票面上显示的航班计划起飞时间。“航班起飞时间前48小时”和“航班起飞时间前4小时”均精确到分钟。例如，计划于2023年11月18日12：10起飞的航班，其“航班起飞时间前48小时”对应的时间节点是：2023年11月16日12：10；“航班起飞时间前4小时”对应的时间节点是：2023年11月18日8：10。
2. 本机制中的“出票2小时内”是指自出票之时起至提交退票申请之时止。例如，出票时间为2023年11月21日16:10，出票2小时内对应的时间节点是2023年11月21日18:10。
3. 本机制中的退票手续费按对应航段票面价格计算。退票手续费以人民币元为单位，尾数四舍五入至个位。
4. 如您需办理退票的客票符合本机制，可通过国航手机客户端或国航微信小程序进行办理，如有疑问请咨询国航95583。
5. 如同一本客票中有多个航段，按本机制办理时需对整张客票办理退票，不允许部分退票。退票手续费按客票的票面价格及客票中列明的首航段的航班起飞时间距离提交退票申请时间对应的收费标准收取退票手续费。
6. 对于已办理过变更、已办理过值机手续或已部分使用的客票，如申请自愿退票需按《中国国际航空股份有限公司国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》中对应的自愿退票手续费收费标准收取相应费用。
7. 相同航班相同日期内同一位旅客可按本机制办理一次退票，如再次购买的客票与已退客票日期和航班一致，再次退票时需按《中国国际航空股份有限公司国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》中对应的自愿退票手续费收费标准收取相应费用。

三、“购票后2小时免费、优惠退票机制”手续费收费标准

“购票后2小时免费、优惠退票机制”收费标准（按票面价格收取）
服务等级	舱位代码	航班起飞前 48小时（含）之前	航班起飞前 48小时（不含）至4小时（含）
头等舱公务舱超级经济舱经济舱	F/A/J/C/D/Z/R/G/E/Y/B/M/M1/U/U1/H/ H1/Q/Q1/V/V1/W/ S/S1/T/L/P/N/K	免费	5%

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