国内：

1）海南、新疆通航航线：仅适用于始发地及目的地涉及海南、新疆的国航实际承运且挂CA航班号的直达、经停国内指定航班（不包含中国香港/中国澳门/中国台湾地区）。

2）非海南、新疆通航航线：剔除始发地及目的地涉及海南、新疆的国航实际承运且挂CA航班号的直达、经停国内航线（不包含中国香港/中国澳门/中国台湾地区）。

国际及地区：

国航实际承运且挂CA航班号国内始发的国际地区直达、经停、中转指定航班。去程或回程均仅限中转一次且中转时间小于等于24小时。可购买的航班以实际查询为准。

1.1 用户可在中国国航APP V7.21.1及以上版本或各平台官方小程序登录购买此卡。

1.2 购卡人需在购卡前完成实名认证，在购卡时需绑定权益人信息，购买成功后，权益即可生效

1.3 每人限购6张。

3.1 当购卡人为权益人本人且购卡绑定信息与账户信息一致时，权益卡发放至购卡人（权益人）账户。

3.2 当购卡人非权益人本人且购卡绑定信息与账户信息一致时，权益卡同时发放至购卡人和权益人账户。

3.3 当权益人姓名及证件信息与已有会员账户不一致或不唯一时，权益卡不会发放至权益人账户。

3.4 当权益人注册会员并登录国航移动端或已有会员账户信息（姓名、证件或合并账户）经维护后与绑定权益人信息一致时，权益卡将在1-2个工作日发放至权益人账户。

3.5 凤凰知音会员账户维护方式：国航移动端-“个人中心”-“点击会员卡号处”-“证件管理”或拨打95583服务热线。处理时长1-3个工作日，请尽早确认。

5.1 有效期内（2024年12月31日前），敬老权益卡全部未使用或已使用敬老权益卡所出客票均退票或自愿变更的情况，可申请退卡，并全额退款。除上述情况均不予退款。符合退卡条件订单，未在有效期内（2024年12月31日前）操作退卡，将由系统自动完成退卡操作。退款仅限退还购卡人，退卡订单生成后订单下权益卡将一并收回。

5.2 购卡人可登录国航移动端-“个人中心”-“服务订单”-“敬老权益卡订单”操作退卡。

5.3 退卡成功后购卡人及权益人的购买或绑定额度可恢复。

2.1 授权操作为非必须操作，授权与否均不影响已到账权益卡的使用。

2.2 授权规则

2.2.1 权益卡为权益人本人购买的情况，权益人可授权至一位国航移动端注册用户为被授权人。

2.2.2 权益卡为非权益人本人购买的情况，购卡人将默认成为该权益人的被授权人，权益人无需进行授权操作。

2.2.3 被授权人可使用此权益卡为权益人购票，每张权益卡仅有1名被授权人且不可更改。

2.3 授权方式

2.3.1 权益人登录“国航移动端”-“个人中心”-“权益卡”-“敬老权益卡-通用版”-“立即授权”填写被授权人相关信息，被授权人信息需与其国航移动端注册用户信息保持一致。

2.3.2 用户信息查询路径：登录国航移动端-“凤凰知音”-“账户管理”-“会员信息”-“基本信息”进行查询。您可拨打95583服务热线添加凤凰知音会员信息，处理时长1-3个工作日，请您尽早确认。

2.4 授权成功后，权益卡将发放至被授权人账户，权益人账户和被授权人账户均可使用此权益卡为权益人购票。

3.1 权益人登录“国航移动端”-“机票预订”-“选择出发、到达城市以及出发日期”后点击“搜索”查看航班。（若预订国际/地区航线，需从“往返”-“选择出发、到达城市以及出发日期”后点击“搜索”查看航班。）

3.2 被授权人登录“国航移动端”-“个人中心”-“权益卡”-“敬老权益卡-通用版”-“去购票”-“选择出发、到达城市以及出发日期”后点击“搜索”查看航班。（若预订国际/地区航线，需从“往返”-“选择出发、到达城市以及出发日期”后点击“搜索”查看航班。）

3.3 如航班符合活动规则，则会显示带有“敬老权益专享”标签航班，旅客点击“订”进入到“添加乘机信息”页面，乘机人只能添加权益人本人，不允许和其它产品及优惠（包含双城次卡、特惠公务、电子补偿券、里程等）组合使用。若您选择去程后，返程航班不符合活动规则时，返程将不展示航班信息。

3.4 购票前购票人（权益人或被授权人）需登录国航移动端-“个人中心”-“常用信息”-“乘机人”中添加权益人姓名及证件信息，才可正常使用。

2.1 公务舱卡券所出客票自愿/非自愿退票后公务舱卡券退还。

2.2 公务舱卡券所出客票自愿变更后敬老权益卡公务舱卡券退还，非自愿变更后公务舱卡券不退还。

2.3 国内客票：国航移动端自愿变更或退票，系统自动退还卡券；非国航移动端自愿变更或退票，需致电国航销售服务热线：95583进行退券。
国际及地区客票：国航移动端自愿退票，系统自动退还卡券；国航移动端自愿变更、非国航移动端自愿变更或退票，需致电国航销售服务热线：95583进行退券。