预选座位

① 购买预选座位，我的机票需要符合什么条件？
经济舱客票，旅客是成人或儿童；
票号以“999”开始，航班号以“CA”开始，并且航班由国航实际承运，代码共享航班不适用。

② 哪些航线可以提供座位预选服务？
在国航实际承运的航班上，我们将为您提供免费座位预选和付费座位预选；
具体情况以您行程中航班展示的情况为准；
出于航班运行安全需要，我们有可能关闭部分航班的座位预选功能，请见谅。

③ 付费座位何时可以预定？
您购买客票后，直至航班截止办理乘机登记手续之前，我们都将为您提供部分座位的付费预选功能；
如果您已经值机，将无法预订付费座位；
个别航班的销售截止时间有可能会提前，请以实际购买时系统提示及工作人员告知为准。

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预选座位

  •      名称和简述
  • 机上座位预选
    值机时总是选不到心仪的座位?
    没关系,我们为您提前锁定优质座位.好座位,提前选!
  •      限制条件
  • 1. 适用客票：票号以“999”开始的国际客票。
    2. 适用航班：挂CA代号并且由国航实际承运的国际直飞航班，代码共享航班不适用。
    3. 适用舱位：经济舱。
    4. 购买时限：购买客票后直至截止办理乘机登记手续之前。个别航班的销售截止时间有可能会提前，请以实际购买时系统提示及工作人员告知为准。
    5. 适用旅客：成人及儿童旅客。
    6. 根据中国民用航空局规定，如果旅客选择紧急出口座位，需在15周岁（含）以上，64周岁（含）以下，符合相关条件，愿意并有能力履行相应义务。详细要求请咨询各购买渠道。出于安全原因，部分紧急出口座位座椅靠背可能无法调整，请酌情购买。
    7. 值机后不可购买。
    8. 如需产品发票，可在产品使用后的45天内致电95583-1-5。
  •      可以提供服务的航线
  • 国航实际承运的国际直达和部分经停航班。所有付费预选座位的价格和适用航线以购买时的显示为准。
    含有国内段的国际经停航线，无法预订机上座位。
    大邱、平壤、仰光、乌兰巴托始发航线暂未开通自助渠道购买功能。三角程航线（北京-明斯克-布达佩斯-北京、北京-伊斯兰堡-卡拉奇-北京）等航线有部分航程暂时无法提供机上座位预订。您可在机场办理乘机登记手续时，向工作人员申请购买付费座位。
  •      温馨提示
  • 1. 在此处您只提前选择了机上座位，您仍需在航班起飞前办理乘机手续。
    2. 由于航班、机型变动，或航空公司出于安全或运营等原因，您的付费座位号码可能会被变更。我们将尽力为您安排至其他等价值的座位；如果变更为较低价值的座位，您可向原购买渠道申请退款，并申请与购买座位价值相等的电子服务补偿券（包括使用里程或代金券购买座位的旅客）。有关电子服务补偿券的使用说明，请参见此链接。
    3. “座享其程”付费选座产品目前单次仅支持单人座位预定，当座位需要进行调整时，也将进行单人座位保护。
    4. “座享其程”付费选座产品将为您提供提前预留机上座位的机会，您可以根据自身的需要选择大空间座位，或普通座位。但是出于航空公司安全和特殊服务保障原因，并非机舱内所有的经济舱座位都进行提前付费预选。在值机环节，部分付费座位有可能会放开供其他旅客自助值机，请根据您的实际情况决定是否需要提前预选座位。
    5. 如果您成功购买了紧急出口座位，您将无法通过自助渠道办理值机手续，必须前往值机柜台值机。
    6. 由于部分航班设置有超级经济舱，经济舱第一排并非大空间座位，如果您需要订购大空间座位，请预定紧急出口排的座位。
    7. 如您在购买或使用付费选座产品的过程中有任何问题，请注意保存好相关信息（例如系统报错截图，登机牌或照片等），致电95583问询。国航会尽快协助您核实具体情况，并给予解决方案。
  •      产品退改签规定
  • 1. 签转：不允许签转。
    2. 改期：不允许改期。您如有机票改期需求，须对已购买的座享其程产品进行退款（退款要求见下文），更改机票日期后，重新付费选择座位。如时间紧急或遇其他特殊情况，您可以在保存好相关付费选座订单信息后，优先处理客票相关事宜，事后联系95583处理付费选座产品订单，针对符合退款要求的，仍将为您办理产品退款。
    3. 退款：
    ●    退款需要向原座享其程产品销售渠道申请办理。
    ●    航班起飞前48小时（不含）之外，产品可办理退款，不收取费用。您可以通过原购买渠道自助退款，或联系95583进行退款操作。
    ●    航班起飞前48小时（含）之内及航班起飞后，产品不可办理退款。如果您已办理机票退票，产品可办理退款，不收取费用。请在您原航程结束后，联系95583进行退款。
    ●    预订紧急出口座位时，请认真阅读相关限制条款，由于您自身原因导致不符合就座于紧急出口座位，不可办理退款。
    ●    如果您付费升舱或使用里程兑换奖励升舱后，产品可办理退款，不收取费用，请在航程结束后，联系95583进行退款。
    ●    如果您未能就座预订座位号码的座位，但本公司安排安排您就座同等价值、更高价值或更高等级座位，选座费用不退。
    ●   使用里程支付的旅客，自愿退订产品时，里程将按原有效期退回，已过期的里程将自动过期作废，请了解并根据自身情况考虑是否需要预订产品；当由于航空公司原因导致产品发生变化时，已过期的里程将进行延期一个月的处理。
    ●    符合座享其程产品退款条件的，退款有效期为自购买产品后的12个月内。
    4. 详情请致电：95583-1-5。

服务补偿券说明

领取有效期：您须于发放之日起一年内领取，过期未领取不予补发。
使用有效期：您须于领取之日起一年内全部使用，未使用或部分未使用将作废。
适用产品：支付机票款（不含燃油、机场建设费等费用，仅限国航实际承运航班）
购买单张机票可使用的电子补偿券的最高额度为机票票款（不含燃油、机场建设费等费用）的50%。
同一订单包含多张机票时，可使用的电子补偿券的最高额度为订单中票价最低的机票票款（不含燃油、机场建设费等费用）的50%乘以机票总张数，如：同一订单内含有一张1000元的机票，一张800元机票，一张700元的机票，可使用的电子补偿券总额最高为350×3=1050元。
同一订单为多人订票，在满足上条规则的前提下，使用的EV需要平均分摊到每一张票上，且扣减的数目为10的整数倍。例如，使用500EV为三人订票，每张票款扣减500/3=166.66… 取10的整数倍为160*3=480元。
使用渠道：中国国航APP
使用规则：
a.电子补偿券可部分使用。
b.多张电子补偿券可合并使用。
c.当您办理非自愿退票，电子补偿券全额退，退还的电子补偿券有效期自退还之日起重新计算；办理非自愿客票变更时，电子补偿券全额沿用。
d.当您办理自愿退票时，电子补偿券不予退还；当您办理自愿客票变更或签转时，电子补偿券可以沿用。
e.电子补偿券须在领取人本人的会员账户中使用，不可转让，但可以为其他旅客支付机票款。
f.电子补偿券不可与其他代金券组合使用。
g.电子补偿券支付金额不包含在可报销费用内。