隐私政策
最近更新日期：2020 年 11 月 23 日
保护隐私的承诺
中国国际航空股份有限公司（以下简称为“我们”）深知个人隐私的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。我们希望通过《国航隐私政策》（以下简称“本隐私政策”）向您说明我们在您使用我们产品与/或服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
1、我们如何收集和使用您的个人信息
2、我们如何使用cookie和同类技术
3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4、我们如何保护和保存您的个人信息
5、您的权利
6、未成年人信息的保护
7、您的个人信息如何在全球范围转移
8、本政策如何更新
9、如何联系我们
本隐私政策适用于国航为您提供的订座购票、旅客及行李运输、凤凰知音常旅客计划等产品或服务。需要特别说明的是，本政策不适用于其他第三方向您提供的服务。
在使用国航各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您开始使用国航各项产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过国航的客服电话、发送邮件至dpo@airchina.com等多种方式与我们联系。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
个人敏感信息信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。
个人信息删除是指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
我们会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：
（一）您须授权我们收集和使用您个人信息的情形
我们的产品与/或服务包括一些核心功能，这些功能包含了实现订座购票及旅客运输所必须的功能、改进我们的产品与/或服务所必须的功能及保障交易安全所必须的功能。我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现上述这些功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品与/或服务。
这些功能包括：
1、为您提供订座、购票服务
为了完成您的订座购票，需要您提供以下信息：姓名、性别、国籍、生日、有效旅行证件类型、证件号、证件有效期、证件签发国、联系电话、邮箱地址。如您预定的是途径或自/至美国领土的航班，按当地监管要求还需提供始发地与目的地的居住地址信息。为了完成您的支付与出票，需要您提供以下支付信息：信用卡/借记卡号码、有效期、CVV、账单地址、持卡人姓名、银行预留手机号、证件类型、证件号码。以上支付信息我们仅用作当次支付，不会保留。
如果您希望累积航空公司常旅客里程，还需提供如下额外信息：常旅客计划名称与常旅客卡号。为提升和改进我们的服务，我们可能会要求您提供包括旅行伙伴姓名、紧急联系人姓名和电话等信息。但如果您不提供这些信息，将不会影响您的订座和购票。
您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息。
2、为您提供旅客及行李运输服务
为了您旅行的顺畅，您应预留充足的时间办理乘机登记手续，在机场办理登记手续时，我们需查验您的有效旅行证件，确认与您购票时使用的信息是否相同。在某些情况下，还需要您提供购票时使用的信用卡等支付信息以供查验。
如您选择使用我们提供的自助值机服务，则需要您提前登录您的账户或在非登陆状态下提供您的机票票号或预定机票时的旅行证件编号，以及您的姓名进行自助值机。在值机过程中，我们可能会需要您提供或核实您的旅行证件信息，包括：姓名、性别、国籍、出生日期、证件号、证件有效期、证件签发国。如您预定的是途径或自/至美国领土的航班，按当地监管要求还需核实或提供始发地与目的地的居住地址信息。
3、帮助您成为我们的会员
为成为我们的会员，以便我们为您提供会员服务，您需要提供您的姓氏、名字、性别、电话号码、电子邮件地址、证件类型、证件号码、密码，我们将向您提供“凤凰知音”会员卡号。如果您仅需使用基本浏览、搜索机票、附加服务购买和乘机等基本服务，您不需要注册成为我们的会员及提供上述信息。
在某些流程中，您必须提供其他强制性信息，以便我们可以处理您的注册和后续流程，例如为您邮寄会员卡或发送电子邮件里程账单。这些信息包括您的生日、电子邮件地址、居住或者工作地址。此外，当您注册 “凤凰知音”时或者在会员身份期内，您还可以自愿将其他数据告知我们，比如兴趣和偏好。为了免去您输入数据的麻烦，我们将直接从申请表中或者在处理流程中提取部分信息。这包括您的注册日期以及首选通讯语言。但如果您不提供这些信息，将会影响到您使用个性化的会员服务，但不会影响使用国航产品或服务的基本浏览、搜索机票、附加服务购买和乘机。
在您主动注销账号时，我们将根据适用法律法规的要求尽快使其匿名或删除您的个人信息。
4、向您提供特殊服务和附加服务
如您需要申请担架、无成人陪伴儿童等特殊服务，我们可能会根据您申请的服务类型要求您提供额外的个人信息，如：残疾证明，医疗证明，接机人/送机人姓名和联系电话、证件号码等。
您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。服务结束后，我们将根据适用法律法规的要求尽快使其匿名或删除您的上述信息。
5、客服与售后功能
我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。
为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。
6、保障交易安全所必须的功能
为提高您使用我们的产品与 /或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全，我们可能会通过了解您的浏览信息、订单信息、您常用的软件信息、设备信息等手段来判断您的账号风险；我们也会收集您的设备信息对国航系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在您选择向我们发送异常信息时予以排查。
（二）您可选择是否授权我们收集和使用您的个人信息的情形
为提升您的服务体验，我们的以下附加功能中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些个人信息，您依然可以使用订座、购票等基本功能，但您可能需要重复填写一些信息。这些附加功能包括：
1、基于位置信息的个性化推荐功能：我们访问您的位置信息，根据您的位置信息为您提供更契合您需求的产品服务（例如根据您的位置为您推荐离您最近的机场及优惠航线）。
2、基于摄像头（相机）的附加功能：我们访问您的相机是为了使您可以使用摄像头进行扫码、拍摄，用于参与营销活动、上传自定义头像或上传退票凭证。
3、基于图片上传的附加功能：我们访问您的相册可以帮助您实现您手机中的照片、图片或视频的取用和上传，便于您更换头像或与在线客服沟通时证明您所遇到的问题。
4、基于语音技术的附加功能：我们访问您的麦克风是为了使您可以实现语音查询航班功能，或帮助您与在线客服联系实现语音交互。
5、基于通讯录信息的附加功能:我们访问您的通讯录是为了方便您在购票是更加便利的取用您的联系人信息，不再手动输入您通讯录中联系人的信息。
6、基于日历的附加功能：我们访问您的日历是为了将您的行程添加到出行当日的日期中，从而在出行当日为您进行提醒。
上述附加功能可能需要您在您的设备中向我们开启您的地理位置（位置信息）、相机（摄像头）、相册（图片库）、麦克风、通讯录以及日历的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用。您可以决定将这些权限随时开启或关闭（我们会指引您在您的设备系统中完成设置）。请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。
（三）征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
5、所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、根据您的要求签订合同所必需的；
8、用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
9、为合法的新闻报道所必需的；
10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11、法律法规规定的其他情形。
如我们停止运营国航的产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
（四）我们从第三方获得您个人信息的情形
我们可能从第三方获取您授权共享的个人信息，并在您同意本隐私政策后将您的个人信息传输至国航进行机票或服务的预定。例如：您可以在第三方平台上的国航旗舰店或在线代理预定机票。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。
（五）您个人信息使用的规则
我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。请您注意，您在使用我们的产品与 /或服务时所提供的所有个人信息，或基于您的同意收集的个人敏感信息，除非您删除、撤销同意 或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。在您撤销同意或注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息。
我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。
二、我们如何使用cookie和同类技术
在您使用我们的网站时，我们可能会收集跟踪信息，如您的浏览器类型、操作系统类型、互联网服务提供商名称以及您在我们网站所访问的网页等。国航利用多种技术获取此类信息，包括数码存根（ cookies ）和网络信标（ web beacons ）等，以提升我们网站的功能及其易用性，使我们的网站、产品和服务更好地满足您的需求。此外，我们还利用这些信息来确认访问者是否具备提出服务请求的资格并借以汇总网站活动数据。
（一） cookie
数码存根（ cookie ）是一种文本格式的信息串，由网站传输至您的计算机硬盘上的数码存根文件夹中，以使此网站记住您的身份。通常情况下，数码存根文件含有其所在的域的名称、数码存根的“生命期”以及一个随机产生的唯一数值。本网站使用两种类型的数码存根，一种是临时数码存根，它会在您浏览网站期间保留在浏览器的数码存根文件夹中；另一种是持续数码存根，这种数码存根保留在浏览器中的时间较长（具体时间取决于数码存根文件的生命期）。大多数浏览器允许访问者控制其接受数码存根、拒绝数码存根，或在每次发送数码存根时通知访问者。您可以通过调整浏览器的设置而选择拒绝数码存根，但对于国航网站和其他使用数码存根的大型网站，这样做会限制访问者对网站特色功能的使用。关于数码存根的详细信息，请访问www.allaboutcookies.org。
（二）网站信标
当用户打开包含网络信标的网页时，网络信标与数码存根一起记录用户的简单操作。当用户的浏览器以这种方式向某网站请求信息时，其也可以收集一些简单的信息，例如：您的计算机的 IP 地址、用户浏览网页的时间与内容、用户使用的浏览器类型以及该服务器先前设置的数码存根等。您访问的任何网络服务器都可获得此类信息。网络信标不会泄露任何 “额外”信息。它们仅仅是收集最简单的统计数据和管理数码存根的简便方法。网络信标可以被禁用（与您禁用数码存根的方式相同）。
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
我们不会与国航以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。如果有法律要求，我们会在共享敏感信息前先告知并获得您的明确同意。
2、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
3、国际航班载运人员信息预报（ API/ Advanced Passenger Information）：越来越多的目的地国家要求飞向其境内的航班在飞机降落前向其提前提供旅客信息。通常来说，此类法律法规都要求航空公司提供旅客身份和旅行证件（护照签证）等信息。航空公司必须在飞机起飞前的短暂时间内收集这些数据，这一收集过程越来越多地采用新型旅行文件所使用的一种名为“机读区”的技术来完成。这一数据的收集完全是为了向目的地国家当局的即时传输 ，航空公司不会超出此目的使用此类数据，在您的旅行结束后也不会留存此类数据。
4、与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私权政策中声明的目的，我们的某些服务将由我们和授权合作伙伴共同提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，您里程兑换产品时，我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。
目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：
（1）广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息（指可以识别您身份的信息，例如姓名或电子邮箱，通过这些信息可以联系到您或识别您的身份）与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。我们会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行汇总，以便它不会识别您个人。例如，只有在广告主同意遵守我们的广告发布准则后，我们才可能会告诉广告主他们广告的效果如何，或者有多少人看了他们广告或在看到广告后安装了应用，或者向这些合作伙伴提供不能识别个人身份的统计信息（例如“男性，25-29岁，位于北京”），帮助他们了解其受众或顾客。
（2）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的 IT 供应商、航空承运人、陆上运输营运商、常旅客计划的航空和非航空合作伙伴及参与提供客户服务或履行客户要求的其它公司，这些支持包括提供技术基础设施服务、提供客户服务、支付便利、里程累积和兑换、商品寄送、邮件发送、会员卡制作及邮寄。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息包括个人敏感信息。
5、为了统计分析的目的或给您提供精准推送服务的目的，我们的移动端可能会集成第三方的SDK或其他类似的应用程序。除非得到您的同意，我们不会与其共享您的个人身份信息。
(1) 为了统计分析的目的，我们集成的SDK需要收集您设备的 Mac 地址、IMEI 和设备型号等信息。为便于您更好地了解听云采集的数据类型及用途，以及何保护您的个人信息，您可以点击https://www.tingyun.com/legal_declaration.html 了解听云的隐私政策，或点击https://tongji.baidu.com/web/help/article?id=330&type=0 了解百度统计隐私权政策，或点击 http://www.talkingdata.com/privacy.jsp?languagetype=zh_cn 了解TalkingData的隐私政策。
(2) 为了给您提供精准推送服务的目的，个推SDK需要收集您的IP地址、MAC地址、IMEI、设备标识符、位置信息、软件列表，以保证数据统计的准确性。为便于您更好地了解个推的数据类型及用途，以及何保护您的个人信息，您可以点击http://docs.getui.com/privacy/ 了解个推用户隐私权政策。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息包括个人敏感信息。
（二） 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。如果有法律要求，我们会在转让敏感信息前先告知并获得您的明确同意。
2、在服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、您自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的共享及转让将无需另行向您通知并征得您的同意。
四、我们如何保护和保存您的个人信息
（一）我们保护您个人信息的技术与措施
我们非常重视个人的信息安全，我们将采取一切合理且可行的安全管控措施，保护您的个人信息：
1、我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，我们采用传输层安全协议加密技术，并使用强密码算法组合（如ECDSA密钥协商、AES256通道加密等技术）确保交易传输过程中的安全；针对存储的个人信息数据，采取业界常规的强加密技术对用户个人信息进行加密存储；并通过隔离技术进行隔离。我们对存储数据的访问都会被相关日志记录并保存，并通过集中化的日志收集以及完整性监控，确保日志文件不会被篡改；同时我们还会周期性的执行内外部安全扫描和渗透测试来确保生产系统的安全性。
2、我们已经取得了以下认证：我们的核心业务系统通过了中华人民共和国信息系统等级保护三级认证，同时我们获得了 ISO27001认证和PCI DSS认证。
3、我们任命了数据保护合规官（DPO），全面负责企业的数据保护与合规运营工作。设立数据安全工作组来推进和保障个人信息安全。我们通过已建立的信息安全管理体系来规范个人信息的采集、传输、使用和存储。我们与全员签订《保密协议》，要求所有可能接触个人信息的人员履行相应的保密义务。定期对员工进行信息安全以及 隐私保护 相关的培训， 加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
4、互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件 等 交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
5、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
6、为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险， 我们制定了个人信息泄露的应急处置措施，针对泄露事件进行了分类分级标准、建立了事件上报和对应的处置流程。建立了专门的应急响应团队。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。如果您发现自己的个人信息泄露，请您立即与我们的客服联系，以便我们采取相应的措施。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
（二） 您个人信息 的保存
我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
除非法律法规另有规定，您的个人信息我们将保存至您账号注销之日后的一个月。我们承诺这是为了保证您的消费者权益，您个人信息在国航须保存的最短期间。当您的个人信息超出我们所保存的期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信 息进行删除或匿名化处理。
五、您的权利
国航非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：
1、访问和更正您的个人信息
除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息，具体包括：
（ 1）您的账户信息：
网站账户信息：您通过网站首页右上角选项登录用户后，可以在“个人资料”中查看或修改个人信息，包括：英文姓名、证件类型、证件号、性别、生日、联系人电话、邮编、联系人地址、登录密码；可以对常用乘机人信息进行管理和添加删除；可以查看账户内的代金券信息和客票订单信息。如您需要变更您的姓名，您可拨打95583服务热线申请变更。
APP：您可以在“个人中心”页面的“会员头像”菜单中查阅您提交给国航的所有个人信息，你也可通过上述途径更新除用户姓名和身份证信息之外的其他个人信息，如您需要变更您的姓名和身份证信息，您可拨打95583服务热线申请变更。您还可以通过访问“个人中心”页面的“会员信息”菜单中的“常用联系人”、“常用乘机人”、“常用邮寄地址”随时添加、更改、删除您的常用信息（包括乘机人姓名、乘机人证件信息、行程单邮寄地址信息等） 。
会员信息：您可以登录 “凤凰知音”网站，通过“我的账户-账号管理”查询您的全部个人信息，您也可以通过上述途径更新除会员账户中的卡号、姓名、性别、国籍、生日、身份证号外的其他个人信息、更改您的密码，添加、更改或删除您的受让人信息、联系人信息、收货人信息等。如果您希望修改姓名、性别、国籍、生日、身份证号信息，您可以拨打95583“凤凰知音”会员电话服务中心与我们取得联系。
里程信息：您可以在 “凤凰知音”网站中“我的账户-里程账单”查阅您的里程总览、里程累积、兑换记录等。
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以向我们提出更正或补充申请。
（ 2）您的订单信息：
PC端您可以通过登录账户或访问“查看我的订单”页面查看您的所有已经完成、待付款或待售后的订单。
移动端您可以通过访问“我的订单”页面查看您的所有机票订单、服务订单、商城订单或退票历史。具体路径为：首页--“我”进入个人中心。您可以选择删除已经完成的订单来删除您的订单信息，但这样可能导致我们无法准确判断您的购票信息而难以提供相应的后续服务。
（ 3 ） 您的浏览信息：
您可以访问或清除您的搜索历史记录、查看和修改兴趣以及管理其他数据。PC端：请通过您使用的浏览器清除您的历史记录。
（4）对于您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正，请随时联系我们。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。
（5）您无法访问和更正的个人信息：除上述列明的信息外，您的部分个人信息我们还无法为您提供访问和更正的服务，这些信息主要是为了提升您的用户体验和保证交易安全所收集的您的设备信息或您预定附加服务时填写的个人信息。上述信息我们会在您的授权范围内进行使用，您无法访问和更正，但您可联系我们进行删除或做匿名化处理。
如果您无法通过上述链接访问这些个人信息，您可以随时发送电子邮件至dpo@airchina.com ,我们将在30天内回复您的访问请求。
2、删除您的个人信息
您在我们的产品与 /或服务页面中可以直接清除或删除的信息，包括订单信息在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果您注销了国航账户；
（5）如果我们终止服务及运营。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
3、改变您授权同意的范围或撤回您的授权
您可以通过删除信息、关闭设备功能、在国航移动端中进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。
请您理解，国航的各项业务均需要您提供个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
4、注销账户
您可以在凤凰知音网站或手机 APP中直接申请注销账户。 您注销账户后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您的个人信息。
您可以登录 “凤凰知音”网站在“我的账户/账户管理/永久注销账号”里面申请注销账号，您的注销申请将在30天内处理完成。
5、如果您不想接受我们给您发送的促销信息，您随时可通过以下方式取消：
（ 1 ） 请您在我们收集数据时，在表格中标选出相应的选择框或在此后任一时间向 dpo@airchina.com 发送邮件通知我们，以阻止此类数据处理活动。
（ 2 ）您可以登录 “凤凰知音”网站在“我的账户-账户管理”页面设置“是否接受促销邮件/短信”。
（ 3 ）我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您不想再次接收我们给您发送的促销信息，您随时可通过邮件下方 “点击退订”链接取消。
（ 4 ）您可以通过移动端 ”首页“-“我”进入个人中心，点击设置-消息推送开关”设置是否接受我们通过“通知”推送给您促销信息
（ 5 ）我们会与第三方的平台或媒体（ “平台”）合作基于您的个人信息向您推荐个性化的商品。这些个人信息包括诸如在本网站的购物情况、访问本网站关联公司网站的情况及您在您的账户设置中填写的兴趣爱好。平台仅向我们提供了展示商品的窗口，窗口内容的链接是国航的个性化商品展示信息，由国航进行管理，因此我们不会向广告商提供您的任何的个人信息。如您不愿意接受国航在单个平台上的推荐服务，请联系平台进行关闭。您知晓并理解平台是自主经营的实体，国航无法对其进行管理。
（ 6 ）为了保护您的隐私，我们不会以任何方式和途径向您推送涉及宗教信仰、性、疾病等相关敏感内容的促销或商品信息给您。
（ 7）为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在三十天内做出答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全直接相关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4、有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
6、涉及商业秘密的。
六、未成年人信息的保护
1、国航非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，应事先取得您家长或法定监护人的书面同意。国航根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。
2、对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。
3、如有未成年人在未得到其父母或监护人同意的情况下向我们提供了个人信息，其父母或监护人可向 dpo@airchina.com 发送邮件，以移除此类信息或取消预定的推广活动联系机会。国航既无意也不试图收集未成年人信息。
七、您的个人信息如何在全球范围转移
原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。
为支持您的预定、支付以及为您提供其他与我们核心业务相关的服务，您的个人信息可能被传输至您的所在国家以外的目的地，处理个人信息的目的如 “1、我们如何收集和使用您的个人信息”一节第一段所述。您的数据可能由在您的所在国家以外工作的国航员工处理。 我们的 服务提供商也参与了那些数据的处理，他们与国航一起，共同提供网络预定引擎服务、电脑预定系统服务、在线支付管理服务以及电子邮件服务。
国航将在您同意的基础上，采取所有必要的合理的措施，确保您的个人信息始终保持安全。我们将根据有关法律要求转移您的个人信息，包括我们会请求您对跨境转移个人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。 若您的个人信息被传输至并储存在欧盟委员会未作出充分决定的国家时，此类转让将通过欧盟委员会批准的标准合同条款，适当的隐私保护证明或一项具有约束力的公司规则等机制得到适当保护 。
八、本政策如何更新
我们的隐私政策可能变更。
未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。2018年5月 2018年10月 2019年6月
九、如何联系我们
如果您想与我们联系了解有关本隐私权政策中的任何事项，包括对您的个人信息行使权利、查询、投诉，或选择不接收直接推销信息，或对我们处理您的个人信息有任何疑问， 您通过与我们个人信息保护专职人员进行联系，我们将在 1个月内回复您的请求：
数据保护合规官
邮箱： dpo@airchina.com
地址：中国北京市顺义区天竺空港经济开发区天柱西路 16号4层4004室，邮编：101312
欧盟代表
邮箱： dpo@airchina.com
地址：德国法兰克福 60329区杜塞尔多夫大街4号
如果您的疑虑未得到解决，您有权向您的居住、工作地点或您认为发生违规行为的地点的当地监管机构投诉。
该隐私政策最后更新于 2020 年 11 月23 日。
本隐私政策以中文撰写，并已翻译成其他语言版本。如果中文版和翻译版本之间存在任何不一致或含糊之处，以中文版为准。
隐私通知
最近更新日期：2018年9月30日
深圳航空有限责任公司（“深航”或“我们”）尊重您的个人隐私权利。本隐私通知旨在释明我们是谁，我们如何收集、分享和使用您的个人信息，以及您如何行使您的隐私权利。本隐私通知适用于我们通过我们的官方网站www.shenzhenair.com（“网站”）、我们的移动应用来收集的个人信息以及您购买、使用我们的服务（“服务”）时，比如向我们预订行程时我们所收集的个人信息。
如果您对我们对您个人信息的使用有任何疑问或顾虑，请通过本隐私通知底部所示联系方式联系我们。
快速链接
我们建议您充分阅读本隐私通知，以确保您能充分地了解相关信息。但若您仅想读取本隐私通知的特定部分，可点击以下相关链接跳转至该部分。
深航的业务是什么？
深航成立于1989年，是最大航空联盟——星空联盟的成员。深航总部位于中华人民共和国。截止2018年3月,深航共拥有波音737，空客330、320、319等各类型客机204架，经营国内、国际航线近300条。有关深航的更多信息，请参阅我们网站上的“关于我们”的部分
深航收集的个人信息以及原因
我们可能收集您的个人信息，这些个人信息会大致分为以下几类：
• 您自愿提供的信息
为了使用我们的服务，包括我们的网站，我们会请您自愿地提供如下个人信息：
o 联系方式，比如您的姓名、地址、电话号码、电子邮件地址、传真号码；
o 凤凰知音账号；
o 航班信息（电子客票号、座位号、乘客类型、航班日期、航班行程）；
o 在线支付信息（信用卡卡号、账单寄送地址）；
o 个人偏好（用餐、座位、语言）；
o 身份信息，比如您的身份证号码、护照号码、性别、国籍、常住国；
o 与您同行的其他人的个人信息。
我们使用这些个人信息为您的旅行提供便利，为您提供其他商品和服务，管理我们的“凤凰知音”常旅客计划，并向您提供关于我们的信息。我们向您征询的个人信息及其原因将在我们向您征询您个人信息的时候向您明示。
您提供的部分信息可能包含敏感信息，比如健康信息或您的种族、民族等信息，我们将这些信息用于提升我们为您提供的服务以及保护您的切身利益。在我们征询您的敏感个人信息时，我们将征求您的同意。
• 我们自动收集的信息
当您访问我们的网址时，我们可能会自动地从您的设备中收集您的某些信息。在一些国家，包括欧洲经济区的国家在内，这些信息会被视为可适用的数据保护法项下的个人信息。
特别是，这些我们自动收集的信息将包含比如您的IP地址、设备型号、唯一设备识别号、浏览器型号、广泛地理位置（例如，国家或者城市级别的位置）的信息，以及其他的技术信息。我们也可能收集有关您的设备如何与我们的网站交互的信息，包括您访问的网页和点击的链接。
收集这些信息使得我们更好的理解我们网站的访客、他们来自何处，以及他们对我们网站上的何种内容感兴趣。我们将这些信息用于内部分析之目的，以提升我们网站的水平和对访客的相关性。
这些信息中的一部分，可能是通过使用cookie和类似的追踪技术收集的，如下所述“Cookies和类似追踪技术”
• 我们从第三方处获得的信息
我们可能会不时地从第三方处收取有关您的个人信息，但这只发生在，我们确认这些第三方已经获得您的同意，或者第三方依法被许可或被要求向我们披露您的个人信息的情况下。
我们从第三方处收集的信息，涵盖了专业旅行机构和其他协助订票和安排旅程的信息。我们将这些从第三方处收集的信息用于为您提供服务，以及用于保证我们所掌握的关于您的相关记录的准确性。
一般而言，我们仅会将收集到的您的个人信息，用于本隐私通知中所描述的目的，或用于我们在收集您的个人信息时向您解释的目的。然而，如果当地可适用的数据保护法律允许，我们也可能将您的个人信息用于与我们告知您的目的所不同的其他目的（例如：为公共利益之存档目的，科学或历史研究之目的，或统计之目的）。
深航与谁分享您的个人信息？
我们可能会将您的个人信息披露给以下类别的主体：
• 我们的集团公司，第三方服务提供商者以及为我们提供数据处理服务的合作方（例如：为我们提供服务而提供支持，或提供较好的功能或帮助提高我们网站的安全性），或按本隐私通知所描述的目的，或我们在收集您的个人信息时通知您的用途，以其他方式处理个人信息的合作方。
• 向其他航空公司，如星空联盟成员，联营、联运和代码共享的合作方，以向您提供例如机场贵宾休息室，协助承运或在您的旅程发生中断时帮助重新订票等服务。我们只会在履行与您之间的合同所需范围内与其他航空公司共享信息；
• 第三方，比如雇主和专业旅行机构，他们以您的名义安排折扣价格、旅程的购买以及为您提供其他服务。我们仅在为履行与您的合同所需时，方将此类数据分享给这些第三方。
• 我们认为以如下原因：（1）为适用法律；（2）或实施、建立、维护我们的合法权利；或（3）保护您或其他人的切身利益，向任何主管执法机构、监管机构、政府机构、法院或其他第三方披露是必要的。
• 与实际或潜在买方（及其代理和顾问）就任何实际或拟议的采购，合并或收购我们业务的任何部分进行沟通，但我们应通知买方必须仅将您的个人信息用于本隐私通知所载之目的;
• 任何获得你披露同意的其他人
处理个人信息的法律依据（仅限欧洲经济区的访客和用户）
如果您是欧洲经济区的访客或用户，我们上述收集或使用个人信息的法律依据，将取决于相关的个人信息以及我们收集个人信息时的具体情况。
然而，我们通常只会在下列情况下收集您的个人信息：（1）我们履行与您的合同时所需的您的个人信息;（2）处理过程符合我们的合法利益，且您在此之上没有其他在先权利;或者（3） 我们已经征得您的同意。在某些情况下，我们也可能有义务去收集您的个人信息，或者可能需要这些个人信息来保护您或其他人的切身利益。
如果我们以合规之目的，或以履行与您之间的合同为目的，而要求您提供个人信息，我们将在相关时间内明确说明，并告知您是否在强制要求下提供个人信息（以及如果您不提供个人信息可能导致的后果）。
如果我们因我们自身的合法利益（或任何第三方的合法利益）而收集或使用您的个人信息，此利益通常是为了：运营我们的公司以及我们在必要时与您沟通，以向您提供我们的服务，以及为实现我们合法的商业利益，例如：回复您的问题、改进我们的产品或服务、市场营销或检查、防范违法行为之目的。我们可能还有其他的合法利益，并且如合适，我们还将在相关时间向您释明这些合法利益。
如果您对我们收集和使用个人信息的法律依据有任何疑义或需要进一步的信息，请按“如何与我们联系”标题下的详细的联系方式与我们联系。
Cookies及类似的追踪技术
我们使用cookies和类似的追踪技术（统称为“Cookies”）来收集和使用您的个人信息，包括：为您提供您感兴趣的广告。关于我们使用的cookie类型、为什么使用cookie以及如何控制cookie的更多信息，请参阅我们的
《Cookie 声明》以了解更多信息。
深航如何保障您的个人信息安全
我们使用适合的技术手段和组织措施来保障我们所收集的您的个人信息。我们采取的措施旨在为您提供与处理您的个人信息产生的风险相匹配的安全保障级别。我们采取的具体措施包括安全套接层（SSL）加密技术以及划分访问权限，来确保您的数据自您的浏览器至我们的网络系统的过程中能够实现安全传输。
国际数据传输
您的个人信息可能会被传输至您常住国外的其他国家，并在该国进行处理。这些国家可能适用与贵国不同的数据保护法律（以及，在某些情况下您的数据可能不受保护）。
具体而言，我们的网站服务器位于中华人民共和国境内，我们的办公室以及我们的第三方服务商和合作伙伴遍布世界各地。这意味着当我们收集您的个人信息时，我们会在上述的这些国家内处理这些数据。
然而，我们已经采取了适当的保护措施以使您的个人信息按照本隐私通知进行保护。其中包括我们实施欧盟委员会提供的标准合同条款，用以在我们的各个办公室之间传输个人信息。上述条款要求我们所有的办公室根据欧盟数据保护法律来保护我们从欧洲经济区处理的个人信息。
我们可按相关要求提供标准合同条款。
数据保留
我们基于持续合法的展业需求（如向您提供您所需的服务或遵守适用的法律、税务、会计要求），我们会保留从您处收集的个人信息。
如果我们不因持续合法的展业需求来处理您的个人信息，我们将删除或将其匿名化，如果不能采取这类措施（比如，因您的个人信息已存储在备份存档中），则我们将安全地存储您的个人信息，并在能够删除此类信息前，避免对其做进一步的处理。
您的数据保护权利
如果您是欧洲经济区的居民，您享有以下数据保护的权利：
• 如果您有意访问、更正、更新或要求删除您的个人信息，您可以随时通过“如何与我们联系”标题下所提供的详细联系方式来联系我们。
• 此外，您有权拒绝我们处理您的个人信息，有权要求我们限制处理您的个人信息或请求携带您的个人数据。再次说明，您可以通过“如何与我们联系”标题下所提供的详细联系方式来联系我们，以行使这些权利。
• 您随时有权选择退订我们发予您的市场营销信息。您可以通过点击我们发予您的营销电子邮件中的“取消订阅“或”退订“的链接来行使此权利。如果您欲选择退订其他营销信息，请使用“如何与我们联系标题”下的详细联系方式来联系我们。
• 同样，如果我们在征得您的同意前提下收集并处理了您的个人信息，您有权随时撤回您的同意。您撤回同意不会影响我们此前的任何处理行为的合法性，也不会影响依据法定理由而非基于您的同意而处理您的个人信息的合法性。
• 您有权向数据保护执法机构投诉我们收集和使用您个人信息的行为。有关更多信息，请联系您当地的数据保护执法机构。欧洲经济区、瑞士以及某些特定的非欧洲国家（包括美国和加拿大）的数据保护执法机构的详细联系方式见
此处。
我们会根据适用的数据保护法律，来回应我们所收到的意欲行使数据保护权的主体的所有请求。
本隐私通知的更新
我们可能不时地更新本隐私通知以适应法律、技术或商业的发展。我们更新本隐私通知时，我们将以适当的方式通知您，以符合我们修订其之意义。若适用的数据保护法律要求我们在实质修订本隐私通知时征得您的同意，我们将遵守法律的规定。
您可以在本隐私通知的顶部的“最新更新”的日期处查看本隐私通知的最新更新日期。
如何联系我们
如果您对我们使用您的个人信息有任何疑问或疑虑，请使用以下详细信息联系【我们/我们的数据保护合规官】：【dpo@shenzhenair.com】。
您个人信息的数据控制者是深圳航空有限责任公司。