プライバシーポリシー
最終更新日：2025年7月30日
概要
中国国際航空（以下「当社」）は、個人情報の重要性を認識しております。そのため、当社は、法的および規制上の要件に従い、お客様のデータを保護するための適切なセキュリティ対策を講じます。当社は本プライバシーポリシーを通じて、お客様が当社の商品やサービスをご利用の際に当社がお客様の個人情報を収集し、使用する方法についてお知らせします。
本プライバシーポリシーは、次のことをご理解いただく上で役立ちます。
1.当社によるお客様の個人情報の収集および使用方法
2.クッキーおよび同様の技術の使用方法
3.当社によるお客様の個人情報の共有方法
4.当社によるお客様の個人情報の処理に関する法的根拠
5.当社によるお客様の個人情報の保護および保管方法
6.お客様の個人情報に対するお客様の権利
7.14歳未満の未成年者の個人情報の保護
8.お客様の個人情報がグローバルに送信される方法
9.本ポリシーの更新方法
10.お問い合わせ方法
当社の商品またはサービスを利用される前に、本プライバシーポリシーをよくお読みいただき、その内容を十分にご理解いただくことが重要です。
I. 当社によるお客様の個人情報の収集および使用方法息
（i）当社は、以下の目的のために、個人情報を任意でご提供いただくようお客様にお願いしております。
1、お客様と私たちの航空輸送契約を履行するために必要なこと：
（1）座席予約およびチケット購入サービスの提供
座席予約およびチケット購入を完了するために、以下の情報を提供していただく必要があります：搭乗者の氏名、性別、有効な身分証明書の情報、生年月日、電話番号、電子メール（海外での購入時は必須）、連絡先の氏名、連絡先電話番号。アメリカの領土を経由する、またはアメリカへの/からのフライトを予約する場合、現地の規制要件に従って出発地と目的地の居住住所情報を提供する必要があります。支払いを完了するために、以下の支払い情報を提供していただく必要があります：クレジットカード番号、有効期限、 CVV、請求先住所、カード名義人の氏名、銀行に登録された携帯電話番号、有効な身分証明書の情報（金融口座情報はあなたの敏感な個人情報に該当します）、マイレージ支払いパスワード。チケット購入が完了すると、注文情報が生成されます。航空券の注文情報には、予約記録、チケット番号、フライト番号、出発地、目的地、搭乗時間、座席クラスが含まれます。
旅程表を郵送する必要がある場合は、受取人の名前、電話番号、郵送先住所を記入する必要があります。
（2）お客様に旅客と荷物輸送サービスの提供
空港で搭乗手続きを行う際に、チケット番号と有効な身分証明書を確認する必要があります。座席番号が確定した後、搭乗券が生成されます。支払いのリスク管理に問題が発生した場合、購入時に使用した支払いカードの情報を提供していただく必要があります。
お荷物をお預けするために、当社はあなたのチケット番号を確認し、荷物番号を生成します。
飛行機が遅延した場合、遅延証明書を申請されると、お名前、チケット番号または有効な身分証明書番号、フライト番号、搭乗日を収集します。
（3）お客様のために鳳凰知音会員サービスの登録、利用
国航アカウントに登録することを選択した場合、お名前（中国語名、英語名/中国語名のピンイン）、有効な身分証明書情報（証明書の種類、証明書番号、証明書の有効期限）、携帯電話番号と確認コード、電子メール（任意）、連絡言語、ログインパスワード、国籍（国/地域）、誕生日、性別を提供する必要があります。私たちは、SMS確認コードやメール確認コードの送信など、さまざまな方法であなたの情報が有効であるかどうかを確認します。あなたは、実名認証に関連する情報を変更および補足することができ、これらの情報はすべてあなたの「アカウント情報」に属します。ご提供いただいたアカウント情報は、個別化された商品推薦やより良いフライト体験を提供するために役立ちます。
もし鳳凰知音会員に登録することを選択された場合、以下の情報を提供する必要があります：お名前（中国語名、英語名/中国語名のピンイン）、有効な身分証明書情報（証明書の種類、証明書番号、証明書の有効期限）、電話番号と確認コード、電子メール（任意）、連絡言語、パスワード、国籍（国/地域）、誕生日、性別。私たちは「鳳凰知音」会員カード番号と会員ランクを提供します。鳳凰知音会員を利用するとき、マイルの蓄積と交換情報が生成されます。これには、知音モールの注文履歴が含まれ、会員ランクは会員ランクのルールに基づいて変動する可能性があります。「鳳凰知音」会員に登録する際に、同時に国航アカウントも登録されます。
もしあなたが知音ベイビーまたはVIP会員である場合、会員カードを郵送するために連絡先住所を収集する必要があります。14歳未満の未成年者の場合、保護者の関連カード番号を記入する必要があります。さらに、サービスやマーケティングメールを送信するための電子メールアドレス、プロモーション情報の受け取りの選択、興味や好み（座席や食事）など、他の情報を自発的に提供することもできます。情報入力の手間を省くために、申請書から直接または処理プロセス中に一部の情報を抽出します。これには、登録日、登録チャネル、希望する通信言語が含まれます。マイルを使用して、あなたとあなたの譲受人のために特典航空券を交換することができます。この場合、座席予約や購入サービスに必要な情報を提供する必要があります。会員がマイルを蓄積するための補足手段として、すべての会員に会員カード番号の自動認識サービスを初期開通しました。つまり、会員が中国民航情報グループ会社のシステムを使用して国航の運航便の航空券を購入する際、旅行者の名前と有効な身分証明書番号が会員アカウントに登録されている情報と一致する場合、旅行者の会員カード番号が自動的に認識され、搭乗した便のマイルが自動的に蓄積される可能性があります。自動認識サービスを利用しない場合、会員は鳳凰知音ウェブサイトの会員アカウントにログインし、「マイアカウント-アカウント管理」を通じて会員資格の自動認識をオフにできます。
知音モールやオフラインの提携シーンでマイルを使って商品を交換することもできます。この場合、受取人の名前、電話番号、郵送先住所を記入する必要があります。また、普段使う連絡先情報や受取人情報を自発的に記入することもできます。当社はあなたの受取人情報をモールの業者や物流サービス提供者に送信します。受取人に連絡できない場合、あなたの連絡先を業者に提供する可能性があります。オフラインの提携シーンでマイルを使って商品を交換する際、あなたの注文情報や会員カード番号を提携サービスプロバイダーに送信します。カスタマーサービスの問題がある場合は、提携サービスプロバイダーに転送される必要があり、あなたの連絡先を提携サービスプロバイダーに提供する可能性があります。
会員製品、イベントに参加し、マイル支払い機能（オンライン、オフラインを含む）を使用し、または当社のビジネスパートナーが提供するマイル報酬や特典イベントに参加する場合、あなたの氏名、身分証明書情報、連絡先電話番号、電子メール、行程情報、会員情報を収集・使用することに同意したものとみなされます。これは製品活動の統計および会員サービスに使用されます。それ以外に、重要な個人情報を変更する場合、仮想商品を交換する場合、本人確認をクリックする場合は、顔認証、WeChat公安認証、UnionPay認証を通じて本人操作であることを確認する必要があります。95583に電話してメンバーサービスにアクセスすると、お客様のお名前、身分証明書番号、携帯電話番号が、通信会社（由贵州数据宝网络科技有限公司）を通じて会員資格の確認に使用され、アカウントのセキュリティが確保さます。
（4）お客様に提供されるその他のサービス
ストレッチャー、車椅子、成人同伴なし子供、携帯用酸素装置または呼吸器装置の持ち運び、人体寄付器官の輸送などのサービスを申請する必要がある場合、氏名、連絡先、有效な身分証明書情報、関連する同行者または送迎者の連絡先と住所を記入する必要があります。私たちはあなたの医療証明書を確認し、または国家の関連要件に従って関連証明書類を収集します。
当社の前払い手荷物や有料座席指定などの追加サービスを購入する必要がある場合、チケット番号または有効身分証明書情報、フライト番号およびフライトの日付を提供する必要があります。
機内ネットワークサービスを利用し、ログインする場合は、チケット購入の証明書番号の後4桁と座席番号の情報を提供する必要があります。
もしあなたが私たちの大口顧客（企業、政府顧客など）の従業員である場合、購入した航空券が契約に基づく専用価格であることを保証するために、予約記録に専用の大口顧客契約コード情報を保持します。あなたの所属する組織が指定した企業UATP（ユニバーサル航空旅行プランUniversal Air Travel Plan）アカウント情報は予約情報に保持されます。あなた（またはあなたの所属する会社の連絡先）が大口顧客専用サービスの利用を申請する際、あなた（またはあなたの所属する会社の連絡先）に対して、所属会社の名称、職務、企業メールアドレス、知音カード番号、連絡先、有効身分証明書情報、生年月日などの個人情報を提供していただく必要があります。あなたの会社の連絡先が私たちに連絡を取る場合、私たちはその連絡先に「惠商旅」顧客管理プラットフォームへの登録を招待し、惠商旅顧客情報と連絡先情報（氏名、携帯電話番号、メールアドレス、ログイン名とパスワード）を入力してもらいます。登録が成功した後、あなたの所属会社のアカウント管理者は惠商旅プラットフォームを通じてその組織の従業員の予約リストと予約情報を管理します。あなたがこのサービスを利用している間、上記の情報はあなたの所属会社のアカウント管理者によって国航にアップロードされ、私たちが使用する権限が継続的に付与されます。また、あなたの所属会社の管理ニーズを便利にするために、所属会社のアカウント管理者は上記の情報にアクセスする権限を持ち、あなたを鳳凰知音会員として登録することができます。個人アカウントを削除したり、上記の個人データを削除する必要がある場合は、所属会社のアカウント管理者に連絡してください。
これに関して何か疑問がある場合は、まず所属会社の連絡先に連絡して、あなたの要求を提出してください。
（5）取引の安全を確保するために必要なもの
あなたが当社の製品および/またはサービスを使用する際のシステムの安全性を向上させ、フィッシングサイト詐欺をより正確に防止し、アカウントの安全を保護するために、ブラウジング情報、注文情報、デバイス情報（IPアドレス、デバイスモデル、デバイス識別番号）などを通じて、あなたのアカウントの安全性/取引の安全リスクを判断し、詐欺を防止する場合があります。
2、お客様の同意を得る場合
あなたのサービス体験を向上させ、当社の製品およびサービスを改善するために、あなたに情報の収集と使用について自発的に同意をお願いすることがあります。
当社のアプリは、より良いサービス体験を提供したり、当社の製品やサービスを改善するために、特定のスマートフォンの権限を有効にするようあなたにお願いすることがあります。具体的なスマートフォンの権限リストは、アプリの個人センター-設定-プライバシーで当社のシステム権限リストをご確認ください。
当社は、注文や搭乗情報を送信するために、電子メールアドレスを予約するようにご招待します。また、特定の路線、製品、サービスの割引情報を含むプロモーション情報を購読することもできます。あなたの積極的な入力は同意と見なされます。当社は、プロモーション活動を開催することがあり、そのためにあなたの名前や連絡先を収集する必要があります。
あなたが顔認識機能の使用に同意した場合、ラウンジへのアクセスや本人確認などのサービスを提供します。顔認識機能自体について、私たちはあなたの顔画像、顔認識特徴値、有効身分証明書情報、鳳凰知音会員カード番号を収集することがあります。顔認識機能のスイッチをオンまたはオフにすることで、自主的なコントロールを実現できます。
もしあなたが私たちの大口顧客の従業員（企業、政府顧客など）である場合、企業顧客の身分認証を行い、サービスを選択することができます。認証に同意するか、認証をキャンセルするかは任意で選択できます。
あなたが個別の推薦に同意した場合、過去のチケット購入/サービスの問い合わせ/手続き状況に基づいて行動の好みを分析し、個別の内容を推薦します。個別の推薦機能のスイッチをオンまたはオフにすることで、自主的にコントロールできます。オフにすると、ターゲットを絞った個別の推薦や表示は行われなくなりますが、非ターゲットの内容の推薦や表示には影響しません。
上記の機能を使用する際に、第三者の情報や敏感な情報を提供する場合は、必ず第三者から十分な権限を得て、あなたの操作が第三者の合法的な権利を侵害しないことを確認してください。また、第三者がプライバシーポリシーに従ってデータを処理できることを確認する必要があります。第三者が関連情報の削除や訂正を要求する場合、あなたは速やかに上記の情報を削除および訂正する必要があります。そうしないと、その結果生じる法的な責任を負う可能性があります。業務上の必要により第三者の情報使用目的を変更する場合、速やかにお知らせいたしますので、第三者の承認状況に基づいて、上記の情報を引き続き処理できるかどうかをご判断ください。
上記の機能を使用する際に、第三者の情報や敏感な情報を提供する場合は、必ず第三者から十分な権限を得て、あなたの操作が第三者の合法的な権利を侵害しないことを確認してください。また、第三者がプライバシーポリシーに従ってデータを処理できることを確認する必要があります。第三者が関連情報の削除や訂正を要求する場合、あなたは速やかに上記の情報を削除および訂正する必要があります。そうしないと、その結果生じる法的な責任を負う可能性があります。業務上の必要により第三者の情報使用目的を変更する場合、速やかにお知らせいたしますので、第三者の承認状況に基づいて、上記の情報を引き続き処理できるかどうかをご判断ください。
また、当社の公式WeChatアカウントや公式Weiboなどのソーシャルメディアプラットフォームをフォローすることで、あなたの積極的なフォロー行為は有効な同意と見なされ、具体的なフォロワーの情報やフォロー時間を認識できることに同意したことになりますが、それらの情報はプラットフォーム上でのあなたとのインタラクションのみに使用します。いつでもフォローを解除することで、同意を撤回することができます。
3、法的義務を履行するために
適用される法律および規制の義務を履行するために、適用される民間航空法規に基づき、あなたの本名および有効な身分証明書の情報を提供していただく必要があります。ネットワークセキュリティ法に基づくネットワークセキュリティレベルの義務を履行するために、当社はあなたのログ情報などを収集し、保存します。
さらに、突発的な公衆衛生事件により、あなたの生命、健康、財産権を保護するために、特定の状況下で法に基づいてあなたの個人情報を収集・使用することがあります。例えば、以前の旅行履歴の確認、体温の測定、特定の健康証明書の提供を求めることがあります。
（ii）第三者からのお客様の個人情報の取得
当社は、お客様の個人情報を第三者から随時取得する場合があります。このような第三者には、当社の関連会社およびビジネスパートナーが含まれます。当社は、第三者から収集したこのような情報を、関連する契約に基づいてお客様にサービスを提供し、お客様に関する当社の記録の正確性を確保するために使用します。
なお、このような第三者は、お客様の個人情報の収集方法と処理方法を説明する独自のプライバシーポリシーを実施している場合があること、およびそのようなプライバシーポリシーは本プライバシーポリシーの一部ではないことにご注意ください。このようなプライバシーポリシーをよくお読みいただいた上で、その第三者のプライバシーポリシーに同意するかどうかをご判断ください。
II.クッキーおよび同様の技術の使用方法
お客様が当社のウェブサイトをご利用になる場合、当社は、お客様のブラウザの種類、オペレーティングシステム、インターネットサービスプロバイダ、お客様が当社ウェブサイトでアクセスしたウェブページなどの追跡情報を収集することがあります。当社は、クッキーやウェブビーコンなどの情報にアクセスするためにさまざまな技術を使用して、当社ウェブサイトの機能とユーザビリティを強化します。このような取り組みは、お客様のニーズにより適切に対応したウェブサイト、商品、およびサービスをご提供するために行われています。さらに当社は、訪問者がサービスリクエストを行う資格があることを確認したり、ウェブサイトのアクティビティデータを集計したりするためにも、このような情報を使用します。
当社によるクッキーおよび同様の技術の使用方法について詳しくは、当社のクッキーに関する声明をご参照ください。
III．当社によるお客様の個人情報の共有方法
1.当社のサービスプロバイダおよび関連当事者
当社は、当社が利用する第三者のサービスプロバイダ（代理店、請負業者、関連会社を含む）が、本プライバシーポリシーに記載する目的のために、お客様の個人情報を当社に代わって使用することを許可します。このような第三者の例としては、チェックインや搭乗の案内をするスタッフや、当社システムのサービスプロバイダなどがあります。また、車椅子サービスなど、お客様のご要望に応じた特別な手配を容易にするために、お客様の個人情報をこのような第三者に開示する場合もあります。
2.航空会社、ホテルパートナー、観光事業者、旅行代理店、保険機関、銀行金融機関、およびその他の第三者
あなたの旅行手配を促進・管理し、必要な製品やサービスを提供するために、私たちはあなたの個人情報を第三者と共有することがあります。これには、他の航空会社（「スターアライアンス」パートナー航空会社、その他のパートナーおよびコードシェア航空会社）、ホテルパートナー、陸上または海上輸送業者、提携保険機関または銀行金融機関、そしてあなたを代表して私たちとやり取りする旅行代理店やその他の人々が含まれます。あなたの個人情報は、これらの第三者によってそのプライバシーポリシーに従って使用されます。
3.フェニックスマイル会員プログラムのパートナー
お客様の情報は、フェニックスマイル会員プログラムに参加している航空会社およびパートナーと共有される場合があります。この共有は、お客様がマイレージを貯めて使用したり、ラウンジを利用したりするなど、フェニックスマイル会員向けの当社の商品やサービスをお客様に提供できるようにするために行われます。
4.当社の法人顧客（企業または政府機関のお客様）
当社は、法人顧客の従業員、または法人顧客の費用負担で出張もしくは商品やサービスを受け取る方に関しては、お客様の旅行の詳細および当社サービスのご利用に関する情報を法人顧客に開示します。
5.政府、規制機関、または法律で要求される組織
当社は、お客様の個人情報を、政府、規制機関、ならびに入国管理当局、税関、国境管理当局、民間航空当局、空港当局、紛争解決機関、検察当局、法執行機関など法律で要求される組織に開示する場合があります。たとえば、当社は米国やその他の国/地域の法律に基づき、お客様の旅行書類、予約情報、フライトの旅程に関する個人情報（乗客予約記録（PNR）や事前旅客情報（API））を、必要に応じて開示することを義務付けられています。当社は、お客様の個人情報をこのような機関および組織に開示して、法律および行政上の規制に従いながらお客様に商品やサービスをご提供できるようにします。
6.当社のSDKプロバイダ。詳細は以下のとおりです：
7.お客様が、指定の第三者にお客様の情報を開示することを許可または要求するその他の状況。
IV.当社によるお客様の個人情報の処理に関する法的根拠
当社がお客様の個人情報を法的根拠なく処理することはありません。一般に、当社がお客様の個人情報を処理する法的根拠は以下のとおりです。
• 当社がお客様と締結した契約（運送約款、特定の商品のサービス契約、フェニックスマイル会員ガイドなど）を履行するため。
• 当社が法的義務を遵守し、履行するため（民間航空関連の法律および規制に基づいて実名その他の情報を報告する義務、サイバーセキュリティ法に基づくサイバーセキュリティの等級保護制度およびユーザー情報セキュリティに関する義務など）。
• 当社はお客様の同意を得ています。たとえば、お客様は顔認識機能を有効にしているか、またはプロモーションに関する情報の送信を当社に許可しています。
• 公衆衛生上の問題に対応するため、またはお客様の生命、健康、および財産上の安全、もしくは他の自然人のそれを保護するため。たとえば、搭乗ゲートで体温を測定し、異常な体温の搭乗者を記録して、その後の処理のため当局に報告します。
• 欧州連合または欧州経済領域内の当社の正当かつ適切な利益のためにお客様の個人情報を処理するため。ここでいう利益には、情報システムでのお客様の個人情報の管理、当社の商品やサービスの改善、フェニックスマイルプログラム会員に関する活動の実施、当社の社会活動への参加、トランザクションセキュリティのための不正行為の防止、ネットワーク情報セキュリティの保護などが含まれます。
V. 当社によるお客様の個人情報の保護および保管方法
（i）お客様の個人情報を保護するための当社の技術および対策
当社は個人情報のセキュリティを重視しており、お客様の個人情報を保護するために、以下のような適切かつ妥当なあらゆるセキュリティ管理対策を講じます。
1.当社は、業界標準のセキュリティ対策を実施して、お客様の個人情報を不正なアクセス、公開、使用、改変、毀損、滅失から保護しています。たとえば、トランスポート層セキュリティプロトコル暗号化技術の使用に加えて、複数の強力な暗号化アルゴリズム（ECDSA鍵アグリーメント、AES256チャネル暗号化、その他の技術など）を組み合わせて使用することで、トランザクション送信中のセキュリティを確保します。個人情報データの保管には、業界標準の暗号化技術を使用して個人情報を暗号化した上で安全に保管し、分離技術を使用してこのような個人情報を分離します。当社が保管データにアクセスすると、関連するログにそのアクセスが記録され保存されます。また、ログ収集と整合性監視の一元化により、ログファイルが改ざんされないようにします。その他、社内外でセキュリティスキャンおよび侵入テストを定期的に実施して、本番システムの安全性を確保しています。
2.認証：当社のコアビジネスシステムは、中華人民共和国の情報システム保護等級第三級の認証に合格し、またISO 27001およびPCI DSS認証を取得しています。
3.当社は、個人情報のコンプライアンス業務を包括的に監督するため、個人情報保護責任者を任命しています。また、データセキュリティを推進および保護するデータセキュリティ責任者やチームも設置しています。当社は、確立した情報セキュリティ管理システムを通じて、個人情報の収集、送信、使用、保管を規制します。当社は従業員と秘密保持契約を締結し、個人情報に触れる可能性のある従業員に対して各自の秘密保持義務を履行するよう求めます。当社は、従業員が個人情報保護の重要性について認識を深めることができるように、情報セキュリティと個人情報保護に関する研修を定期的に実施しています。
4.インターネットは絶対的に安全な環境ではなく、Eメールなど一部の通信方法は暗号化されません。このような方法で個人情報を送信しないことを強くお勧めします。複雑なパスワードを使用して、当社がお客様のアカウントのセキュリティを確保できるようご協力ください。
5.個人情報の漏洩、毀損、滅失など、起こり得るリスク（「個人情報セキュリティ事故」）に対応するため、当社は、個人情報が漏洩した場合の緊急措置を策定し、漏洩事故に関する個人情報セキュリティ事故緊急時計画を設け、専任の緊急対応チームを設置しています。また、個人情報の漏洩事故があった場合には、適用される法律および規制で義務付けられているとおりに、規制当局や影響を受ける搭乗者にその旨を通知します。
（ii）お客様の個人情報の保管期間
適用される法律および規制により別段の規定がある場合を除き、当社はお客様の個人情報を、本ポリシーに記載する目的のために必要な最小限の期間保管します。たとえば、電子商務法では、お客様の取引および注文情報を最低3年間保管することが義務付けられています。また、お客様がアカウントを削除すると、お客様の個人情報は削除または匿名化されます。上記の目的を達成するために必要な最低期間が経過した後、当社はお客様の個人情報を削除または匿名化します。
VI.お客様の個人情報に対するお客様の権利
当社は、お客様の個人情報に対する以下のような権利を法律に従って保証いたします。
1.お客様の個人情報のアクセス、コピー、および移転
法律または当社の特定の秘密保持義務に別段の規定がある場合を除き、お客様は、以下を含むお客様の個人情報にいつでもアクセスする権利を有します。
（1）アカウント情報：
公式サイトのアカウント情報：公式サイトのホームページの右上のオプションを通じてアカウントにログインした後、「パーソナルセンター」で個人情報を表示または変更することができます。APP：「パーソナルセンター」ページの「会員アバター」メニューをクリックして、当社に提出したすべての個人情報を確認することができます。恵商旅 アカウント情報：恵商旅システムにログインして、「個人資料」で個人情報を確認することができます。個人情報を変更する必要がある場合は、所属する企業のシステム管理者に連絡して変更してください。
会員情報：フェニックスマイルのウェブサイトにログインして、［My Account］（マイアカウント）-［Account Management］（アカウント管理）と［Mileage Statement］（マイレージの明細）から、お客様の会員情報とマイレージ情報にアクセスできます。
（2）注文情報：
PCで登録する際、中国国際航空ホームページの右上の入口からログインし、「注文履歴」に入ると、完成済み、支払い待ち、アフターサービス中の注文を確認することができます。スマホAPPで登録する場合、ホームページの「個人センター」に入ると、注文履歴が確認できます。操作ルート：「ホームページ」→「個人センター」→「すべての注文」。「恵商旅」システムに登録する場合、「航空券履歴」の画面に、完成済み、支払い待ち、アフターサービス中の注文を確認することができます。「PhoenixMiles」のサイトに、「ホームページ」→「個人情報」→「注文履歴」のルートで注文を確認することができます。
（3）閲覧情報：
検索履歴にアクセスしたり、検索履歴をクリアしたり、興味/関心の表示、変更を行ったり、その他のデータを管理したりすることができます。PCをご使用の場合は、ブラウザから履歴をクリアしてください。
（4）当社の商品やサービスの利用中に生成された他の個人情報にアクセスしたり、それをコピーしたりする必要がある場合は、いつでも当社までお気軽にお問い合わせください。お電話の場合は95583まで、Eメールの場合はdpo@airchina.comまでご連絡ください。
また、お客様は、当社が処理するお客様の個人情報のコピーをリクエストする権利を有するほか、法的または規制上の要件に従うことを条件に、当社がお客様の個人情報を、お客様が指定した他の個人情報処理事業者に移転するようリクエストする権利も有します。
2.お客様の個人情報の訂正または補足
お客様は、当社が処理するお客様の個人情報が不正確であり、お客様の権利や利益の実現に影響が及ぶと判断した場合に、当社がその情報を訂正または補足するよういつでもリクエストする権利を有します。個人情報へのアクセスに使用するページまたはチャネルで、さらなる訂正をリクエストすることができます。ご不明な点が残る場合や、そのような修正が困難と思われる場合は、95583までお電話いただくか、dpo@airchina.comまでEメールでご連絡いただくことで、当社がお客様の個人情報を訂正または補足するようリクエストすることができます。
3.お客様の個人情報の削除
お客様は、法律で認められている範囲で、当社がお客様の個人情報を情報システムから削除するようリクエストする権利を有します。お客様は、当社の商品やサービスのページから情報を消去または削除し、95583までお電話いただくか、dpo@airchina.comまでEメールでご連絡いただくことで、リクエストを提出することができます。ただし、当社が所定の期間、そのような情報を継続的に保管することが法律で義務付けられている場合を除きます。
また、技術的な理由により、お客様が当社サービスから情報を削除した際に、当社バックアップシステム内の対応する情報が直ちに削除されないこともありますが、バックアップシステムが更新されると削除されます。この期間中、当社はそのような情報のみを保管し、適切なセキュリティ対策を講じます。
4.同意した範囲の変更または同意の取り消し
お客様は、当社がお客様の同意に基づいて取得する個人情報について、同意した範囲を変更する権利や、同意を取り消す権利を有します。これらの権利を行使するには、デバイス機能の無効化、プライバシー設定の設定、法人顧客認証の取り消し、パーソナライズされたおすすめをオフにする、アカウントを削除するなどの方法があります。
同意を取り消すと、その同意に基づいて取得された個人情報は処理されなくなるため、当社がお客様に提供するこのような個人情報に関連する商品やサービスに影響が及ぶことをご了承ください。ただし、お客様が同意または承認を取り消しても、お客様の承認に基づいて過去に行われた個人情報の処理に影響が及ぶことはありません。
5.アカウントの解約
中国国際航空のアカウント取り消しを希望する場合は、中国国際航空ホームページの右上の入口からログインし、「個人センター」→「安全設定」→「退会」のルートで退会を申し込んでください。「PhoenixMiles」の会員は退会を申し込んだ後、会員に関する商品やサービスの提供を停止するほか、法定が定めない限り、アカウントに登録した個人情報、権益及び「PhoenixMiles」内の会員マイル、指定利用者などの情報を永遠削除します。
「PhoenixMiles」退会を希望する場合は、「PhoenixMiles」サイトや中国国際航空APPにログインし、「個人情報」→「アカウント管理」→「永久退会」のルート、もしくは中国国際航空ホームページの右上の入口からログインし、「個人センター」→「安全設定」→「退会」のルートで退会手続きを実施してください。
会員アカウントを解約すると、当社は関連する製品や/またはサービスの提供を停止します。また、お客様の要請に基づき、法令に別段の定めがある場合を除き、会員アカウントに登録されている個人情報を削除し、マイルもクリアします。
6.プロモーション情報の受信拒否
お客様は、以下のとおり、当社がお客様に送信するプロモーション情報の購読をいつでも解除する権利を有します。
（1）当社がデータを収集している場合は、いつでもフォームの該当するボックスをオンにするか、dpo@airchina.comまでEメールでご連絡いただくことで、以後のこのようなプロモーション情報を拒否できます。
（2）中国国際航空の公式サイトにログインし、「マイページ-情報管理-個人情報-カスタマイズ情報」ページで「プロモーション通知」の受信を拒否することができます。
（3）フェニックスマイルのウェブサイトにログインし、［My Account］（マイアカウント）-［Account Management］（アカウント管理）の下の［Accept Promotional Emails/Text Messages］（プロモーション用Eメール/テキストメッセージを受け入れる）に移動して設定を変更できます。
（4）当社がお客様に送信するEメールには、プロモーション情報が含まれている場合があります。Eメールの下部にある「配信停止」リンクをクリックすることで、いつでも購読を解除できます。ただし、サービス情報の購読を解除することはできませんのでご注意ください。
（5）アプリで、［Homepage］（ホームページ）-［Personal Center］（パーソナルセンター）にアクセスし、ヘッダーをタップして［Basic Information］（基本情報）ページを開くことで、プッシュ通知されるプロモーション情報の受信の有効化と無効化を切り替えることができます。
（6）購読の解除は、当社の公式WeChatアカウント、Weibo、その他の公式ソーシャルメディアプラットフォームのアカウントから、いつでも行うことができます。
（7）主要アカウント従業員認証は、当社アプリでいつでも取り消すことができます。
（8）当社のアプリで、いつでもパーソナライズされたおすすめをオフにすることができます。
（9）アカウントの解約を選択することもできます。
7.お客様の個人情報の処理に対する制限または拒否
お客様は、一定の状況下で当社による個人情報の処理を制限する権利、自動化された決定やプロファイルを行うための個人情報の使用を当社に許可しない権利、お客様が開示した個人情報の処理を当社に許可しない権利、および、適用法で要求される範囲内で第三者との個人情報の共有を当社に許可しない権利を有します。
このような権利の行使は、dpo@airchina.comまでEメールでご連絡いただくことでリクエストできます。なお、お客様がこれらの権利を行使されると、当社はお客様の個人情報の処理を中止し、情報の訂正や削除のリクエストなど、お客様からのさらなるご指示をお待ちすることになります。
8.説明を求める権利
本プライバシーポリシーに基づく個人情報の処理に関する規則や、お客様の個人情報の処理に関してご不明な点がある場合、または適用される法律に従って特定の情報の提供をリクエストされる場合は、dpo@airchina.comまでEメールでご連絡ください。
9.権利の行使
お客様の情報の安全を確保するために、当社はお客様に書面によるリクエストの提出やご本人確認をお願いする場合があります。お客様による提出や確認が行われた後、当社は法律で認められている合理的な期間内にお客様のリクエストや請求に回答し、10営業日以内にお客様のリクエストに対応いたします。また、お客様が他者を代理して権利を行使する場合、または、故人の近親者として当該故人に関する情報のアクセス、コピー、訂正もしくは削除をリクエストされる場合は、お客様と当該他者の身元確認書類、および特定委任状などお客様との関係を証明する書類、死亡証明書/推定死亡証明書などをご提供ください。
お客様は、上記の権利の行使または当社の対応に関連する苦情の申し立てまたは訴訟を、お客様の居住地または行為地を管轄する規制当局または裁判所に提起する権利を有します。
VII.14歳未満の未成年者の個人情報の保護
当社は、未成年者の個人情報を、国の関連する法律および規制に従って保護します。お客様がフェニックスマイル会員であるが14歳未満の場合、当社の商品やサービスを引き続きご利用いただくには、お客様の法的保護者のアカウントを関連付ける必要があります。お客様が会員ではないが14歳未満の搭乗者である場合、当社の商品やサービスを利用する前に、法的保護者の同意を得る必要があります。
さらに、当社は、14歳未満の未成年者が購入した商品やサービスについては、必要な最低限の情報のみを処理すると共に、14歳未満の未成年者に対するプロファイリング、プロモーション情報の送信、または個人情報の使用を通じた年齢や能力に不適切な活動への勧誘を防止するよう、適切な保護手段を確実に講じます。未成年者のアカウントの情報セキュリティを保護するため、未成年者のアカウント情報が変更されるときには、顔認識が保護者の同意を得た上で有効化されます。ただし、当社は未成年者の顔情報を保存しません。
未成年者が親または保護者の同意を得ず当社に個人情報を提供した場合、親または保護者は、dpo@airchina.com宛てに当社までEメールでご連絡いただくことで、そのような情報を削除することができます。
VIII.お客様の個人情報がグローバルに送信される方法
当社が中華人民共和国の領土内で収集および生成する個人情報は、中華人民共和国に保管されます。
本プライバシーポリシーに記載する目的のため、お客様の個人情報は、お客様の居住地以外の国または地域に処理のため移転される場合があります。このような場合、当社は、適用法に従ってお客様の個人情報の安全を保護し、お客様の個人情報をグローバルに移転します。これには以下のような対応が含まれますが、これらに限定されません。
1. お客様の個人情報を、お客様の同意に基づいて中華人民共和国外に移転する前に、当社は、国境をまたぐ移転についてお客様に十分に通知し、適用法で義務付けられているお客様の明示的な同意を求めます。
2. お客様の個人情報が中華人民共和国外に移転される場合、当社は、法律および規制要件に従って、リスク評価や個人情報保護への影響評価を実施するか、中国のサイバースペース管理局が発行する標準契約条項に署名します。
3. お客様の個人情報が、欧州委員会による十分性認定を受けていない国に移転される場合、当社は、欧州委員会が承認した標準契約条項に署名し、お客様の個人情報を保護するためのセキュリティ対策を講じます。
IX.本ポリシーの更新方法
本プライバシーポリシーは、法律の改正、技術の更新、または事実関係の変化に伴い変更される場合があります。
ただし、お客様の明示的な同意がない限り、当社が本プライバシーポリシーに基づくお客様の権利を縮小することはありません。本ポリシーに変更がある場合はこのページに掲載します。また、お客様の権利に重大な変更が行われる場合には、アプリ内通知やEメール通知など、より目に止まりやすい通知も行います。
当社では、以前のバージョンの本ポリシー（2018年5月版，2018年10月版，2019年6月版，2020年11月版，2021年6月版，2021年11月版，2022年9月版，2023年8月版，2024年3月版，2024年9月版，2024年10月版，2024年11月版）もご覧いただけるようアーカイブしております。
X. お問い合わせ方法
個人情報に関するお客様の権利の行使、苦情の申し立て、お客様の個人情報の処理に関する当社の規則に関わるご質問など、本プライバシーポリシーに関する事項について当社にお問い合わせいただく場合は、当社の以下の個人情報保護責任者または地域担当者にご連絡ください。当社は法律で認められている期間内にお客様のリクエストに対応いたします。
中国個人情報保護責任者
Eメールアドレス：dpo@airchina.com
住所：中国 北京市順義区天竺空港経済開発区天柱西路16号4層4004室、郵便番号：101312
Suite 4004, 4/F, No. 16 West Tianzhu Road, Tianzhu Airport Economic Development Zone, Shunyi District, Beijing, China 101312
欧州連合地域担当者
Eメールアドレス：dpo@airchina.com
住所： Duesseldorfer Str. 4, 60329 Frankfurt, Germany
お客様は、懸念事項が解決されない場合、お客様の居住地もしくは勤務地、または違反が発生したと思われる地域の現地規制当局に苦情を申し立てる権利を有します。
本プライバシーポリシーの最終更新日は2025年7月30日です。
当社が提供する商品またはサービスにおいて、別個のプライバシーポリシーがある場合、または対応するサービス契約に特約がある場合、その商品のプライバシーポリシーが優先するものとします。本ポリシーの内容は、そのような商品のプライバシーポリシーおよびユーザーサービス契約の対象とならない事項について適用されるものとします。
本プライバシーポリシーは中国語で作成され、他の言語に翻訳されています。中国語版と翻訳版との間に矛盾や不明瞭な点がある場合、中国語版が優先するものとします。
Privacy Policy
Latest updated on: 30 October 2018
Shenzhen Airlines Co., Ltd. (“Shenzhen Airlines” or “we”, “us” ,“our”) respects your right to privacy. This Privacy Notice explains who we are, how we collect, share and use personal information about you, and how you can exercise your privacy rights. This Privacy Notice applies to personal information that we collect through our websites at www.shenzhenair.com, (“Websites”) ,our mobile applications, as well as personal information that we collect when you purchase or use our services ("Services") such as booking travel with us.
If you have any questions or concerns about our use of your personal information, then please contact us using the contact details provided at the bottom of this Privacy Notice.
Quick links
We recommend that you read this Privacy Notice in full to ensure you are fully informed. However, if you only want to access a particular section of this Privacy Notice, then you can click on the relevant link below to jump to that section.
What does Shenzhen Airlines do?
Shenzhen Airlines is an airline that is established in 1989 and a member of the world's largest airline alliance, Star Alliance. Shenzhen Airlines is headquartered in the People's Republic of China. By the March 2018, Shenzhen Airlines has more than 204 aircrafts in total, including B-737, A-320, A-319 and other models, operating nearly 300 domestic and international lines.For more information about Shenzhen Airlines, please see the “About Us” section of our Website.
What personal information does Shenzhen Airlines collect and why?
The personal information that we may collect about you broadly falls into the following categories:
• Information that you provide voluntarily
In order to use our Services, including our Website, we may ask you to provide personal information voluntarily such as.
o contact information such as your name, address, telephone number, email address, fax number;
o Phoenix Miles member account number;
o flight information (e-ticket number, seat number, passenger type, flight date, flight itinerary);
o online payment information (credit card number, billing address);
o personal preferences (dining, seat, language);
o identity information such as your identification number, passport number, gender, nationality, country of residence; and
o personal information for others in your travelling party.
We use this personal information to facilitate your travel, provide you with other goods and Services, to administer our Phoenix Miles loyalty programme, and to provide you with information about us. The personal information that you are asked to provide, and the reasons why you are asked to provide it, will be made clear to you at the point we ask you to provide your personal information.
Some of the personal information that you provide may include sensitive personal information, such as health-related information or information about your race or ethnicity, which we need for to improve our service provided to you and protect your own interests. We will request your consent when we ask you to provide your sensitive personal information.
• Information that we collect automatically
When you visit our Website, we may collect certain information automatically from your device. In some countries, including countries in the European Economic Area, this information may be considered personal information under applicable data protection laws.
Specifically, the information we collect automatically may include information like your IP address, device type, unique device identification numbers, browser-type, broad geographic location (e.g. country or city-level location) and other technical information. We may also collect information about how your device has interacted with our Website, including the pages accessed and links clicked.
Collecting this information enables us to better understand the visitors who come to our Website, where they come from, and what content on our Website is of interest to them. We use this information for our internal analytics purposes and to improve the quality and relevance of our Website to our visitors.
Some of this information may be collected using cookies and similar tracking technology, as explained further under the heading “Cookies and similar tracking technology” below.
• Information that we obtain from third party sources
From time to time, we may receive personal information about you from third party sources, but only where we have checked that these third parties either have your consent or are otherwise legally permitted or required to disclose your personal information to us.
The types of information we collect from third parties include travel professionals, and others who assist in booking and arranging travel. We use the information we receive from these third parties to provide services to you, and maintain the accuracy of the records we hold about you.
In general, we will use the personal information we collect from you only for the purposes described in this Privacy Notice or for purposes that we explain to you at the time we collect your personal information. However, we may also use your personal information for other purposes that are not incompatible with the purposes we have disclosed to you (such as archiving purposes in the public interest, scientific or historical research purposes, or statistical purposes) if and where this is permitted by applicable data protection laws.
Who does Shenzhen Airlines share your personal information with?
We may disclose your personal information to the following categories of recipients:
• to our group companies, third party services providers and partners who provide data processing services to us (for example, to support the delivery of our Services or to provide functionality on, or help to enhance the security of our Website), or who otherwise process personal information for purposes that are described in this Privacy Notice or notified to you when we collect your personal information.
• to other airlines, such as our Star Alliance, joint venture, interline and codeshare partners, which furnish you with access to VIP airport lounges, perform part of the carriage, or assist with rebooking your flight should any disruption of your itinerary occur; We only share data with these airlines to the extent it is necessary for the performance of a contract with you.
• to third parties, such as employers and travel professionals, who have arranged for discounts, purchase travel or provide other services on your behalf. We only share data with these third parties to the extent it is necessary for the performance of a contract with you.
• to any competent law enforcement body, regulatory, government agency, court or other third party where we believe disclosure is necessary (i) as a matter of applicable law or regulation, (ii) to exercise, establish or defend our legal rights, or (iii) to protect your vital interests or those of any other person.
• an actual or potential buyer (and its agents and advisers) in connection with any actual or proposed purchase, merger or acquisition of any part of our business, provided that we inform the buyer it must use your personal information only for the purposes disclosed in this Privacy Notice.
• to any other person with your consent to the disclosure.
Legal basis for processing personal information (EEA visitors and customers only)
If you are a visitor or customer from the European Economic Area, Our legal basis for collecting and using the personal information described above will depend on the personal information concerned and the specific context in which we collect it.
However, we will normally collect personal information from you only (i) where we need the personal information to perform a contract with you, (ii) where the processing is in our legitimate interests and not overridden by your rights, or (iii) where we have your consent to do so. In some cases, we may also have a legal obligation to collect personal information from you or may otherwise need the personal information to protect your vital interests or those of another person.
If we ask you to provide personal information to comply with a legal requirement or to perform a contact with you, we will make this clear at the relevant time and advise you whether the provision of your personal information is mandatory or not (as well as of the possible consequences if you do not provide your personal information).
If we collect and use your personal information in reliance on our legitimate interests (or those of any third party), this interest will normally be to operate our company and communicating with you as necessary to provide our services to you and for our legitimate commercial interest, for instance, when responding to your queries, improving our products and services, undertaking marketing, or for the purposes of detecting or preventing illegal activities. We may have other legitimate interests and if appropriate we will make clear to you at the relevant time what those legitimate interests are.
If you have questions about or need further information concerning the legal basis on which we collect and use your personal information, please contact us using the contact details provided under the “How to contact us” heading below.
Cookies and similar tracking technology
We use cookies and similar tracking technology (collectively, “Cookies”) to collect and use personal information about you, including to serve interest-based advertising. For further information about the types of Cookies we use, why, and how you can control Cookies, please see our
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How does Shenzhen Airlines keep your personal information secure?
We use appropriate technical and organisational measures to protect the personal information that we collect and process about you. The measures we use are designed to provide a level of security appropriate to the risk of processing your personal information. Specific measures we use include Secure Socket Layer (SSL) encrypting technology and compartmentalization of access rights to secure the transmission of your data from your web browser to our internet system.
International data transfers
Your personal information may be transferred to, and processed in, countries other than the country in which you are resident. These countries may have data protection laws that are different to the laws of your country (and, in some cases, may not be as protective).
Specifically, our Website servers are located in the People's Republic of China, and our group locations and third party service providers and partners operate around the world. This means that when we collect your personal information we may process it in any of these countries.
However, we have taken appropriate safeguards to require that your personal information will remain protected in accordance with this Privacy Notice. These include implementing the European Commission’s Standard Contractual Clauses for transfers of personal information between our group locations, which require all group locations to protect personal information they process from the EEA in accordance with European Union data protection law.
Our Standard Contractual Clauses can be provided on request.
Data retention
We retain personal information we collect from you where we have an ongoing legitimate business need to do so (for example, to provide you with a service you have requested or to comply with applicable legal, tax or accounting requirements).
When we have no ongoing legitimate business need to process your personal information, we will either delete or anonymise it or, if this is not possible (for example, because your personal information has been stored in backup archives), then we will securely store your personal information and isolate it from any further processing until deletion is possible.
Your data protection rights
If you are a resident of the European Economic Area, You have the following data protection rights:
• If you wish to access, correct, update or request deletion of your personal information, you can do so at any time by contacting us using the contact details provided under the “How to contact us” heading below.
• In addition, you can object to processing of your personal information, ask us to restrict processing of your personal information or request portability of your personal information. Again, you can exercise these rights by contacting us using the contact details provided under the “How to contact us” heading below.
• You have the right to opt-out of marketing communications we send you at any time. You can exercise this right by clicking on the “unsubscribe” or “opt-out” link in the marketing e-mails we send you. To opt-out of other forms of marketing (such as postal marketing or telemarketing), then please contact us using the contact details provided under the “How to contact us” heading below.
• Similarly, if we have collected and process your personal information with your consent, then you can withdraw your consent at any time. Withdrawing your consent will not affect the lawfulness of any processing we conducted prior to your withdrawal, nor will it affect processing of your personal information conducted in reliance on lawful processing grounds other than consent.
• You have the right to complain to a data protection authority about our collection and use of your personal information. For more information, please contact your local data protection authority. Contact details for data protection authorities in the European Economic Area, Switzerland and certain non-European countries (including the US and Canada) are available
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We respond to all requests we receive from individuals wishing to exercise their data protection rights in accordance with applicable data protection laws.
Updates to this Privacy Notice
We may update this Privacy Notice from time to time in response to changing legal, technical or business developments. When we update our Privacy Notice, we will take appropriate measures to inform you, consistent with the significance of the changes we make. We will obtain your consent to any material Privacy Notice changes if and where this is required by applicable data protection laws.
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How to contact us
If you have any questions or concerns about our use of your personal information, please contact [us / our data protection officer] using the following details: [dpo@shenzhenair.com].
The data controller of your personal information is Shenzhen Airlines Co., Ltd..