一、服务说明

引导服务适用于不熟悉机场环境/不了解乘机流程的长者或行动不便的旅客。为确保您出行顺利，我们可为长者或行动不便的旅客免费提供必要的引导和协助服务。此服务可通过国航APP、国航热线、国航售票处及我们授权的航空销售代理人进行预定。

二、适用航线

1. 国内航线：适用于北京首都国际机场、成都天府/双流国际机场、杭州萧山国际机场、重庆江北国际机场、天津滨海国际机场、武汉天河国际机场、温州龙湾国际机场、呼和浩特白塔国际机场、深圳宝安国际机场之间对飞的航班。

2. 国际航线：仅适用于国航实际承运的北美航线点到点航班（含经停航班）。

三、申请时限

1. 国内航线：不晚于航班预计起飞时间前一天 16:00（北京时间）之前。

2. 国际航线：航班预计起飞 48 小时（含）前。

四、服务限制

1. 国内航线：仅限乘机人左右腿残疾或其他肢体残疾但无需轮椅服务、乘机人年龄在 65 周岁（含生日当天）以上且行动不便的旅客或乘机人年龄在 65 周岁（含生日当天）以上不熟悉机场环境/不了解乘机流程，与同行人合计不超过 5 人。出港航班旅客服务从乘机登记柜台开始至飞机舱门口结束；进港航班旅客服务从飞机舱门口开始至旅客指定的本航站楼范围内的地点结束。

2. 北美航线：仅限乘机人左/右腿残疾或其他肢体残疾但无需轮椅服务、乘机人年龄在 65 周岁（含生日当天）以上且行动不便的旅客。出港航班旅客服务从乘机登记柜台开始至飞机舱门口结束；进港航班旅客服务从飞机舱门口开始至旅客指定的本航站楼范围内的地点结束。

3. 如因法律或政府部门要求无法提供引导服务时，按法律或政府部门要求执行。且本服务非一对一服务。

4. 为了提供更优质的服务，航班在接收特殊服务申请数量上会有一定的限制，请您以服务实际申请情况为准。

五、自愿变更与取消服务

1. 如您需取消服务，可在原办理渠道、国航直属售票网点或经授权的销售代理人处办理。

2. 如您需变更航班及服务，应在取消服务后重新办理。

六、乘机登记办理提示

已办妥引导服务的旅客最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。