出口座位是指旅客从该座位可以不绕过障碍物直接到达出口的座位和旅客到达出口必经的成排座位中从出口到最近过道的每个座位。为了保证运行安全，每位旅客应当遵守国航对出口座位的限制要求，在紧急撤离时，出口座位的旅客需承担机上援助者职责，协助机组人员帮助其他旅客逃生。
1、出口座位的限制
下列范围内的旅客不得安排在出口座位：
（1）不满15周岁的旅客、携带婴儿（儿童）的旅客、65周岁（含）以上的老人及伤残病障孕等旅客；
（2）须使用加长安全带的旅客；
（ 3）缺乏足够视觉能力、听觉能力、表达能力的旅客；
（ 4）缺乏阅读、理解 《出口座位旅客须知卡》 能力的旅客；
（ 5）缺乏理解机组命令和应急撤离指示能力的旅客；
（ 6）缺乏开启应急出口门、评估滑梯状况、操作滑梯并协助他人选择沿安全路线从应急出口及滑梯离开能力的旅客；
（7）其他不适合安排在出口座位的旅客。
2、旅客的义务和权利
在紧急撤离时，出口座位的旅客需承担机上援助者职责，协助机组人员帮助其他旅客逃生。
当您认为自己不具备选择出口座位的条件或无法履行出口座位旅客的职责，请您选择其他座位；如已登机，请您向工作人员提出更换座位。
如国航给您安排了出口座位，但您不愿承担、履行出口座位旅客的职责，您有权提出更换座位。
3、国航的权利
（1）国航有权自行根据民航法律法规评估、决定旅客是否满足出口座位旅客的要求。
（2）当您不能完全满足出口座位旅客要求时，国航将不能安排您在出口座位就坐；如您已选择出口座位，工作人员有权为您更换座位。
（3）拒绝运输的权利
在下列情况出现时，国航有权拒绝运输：
A. 旅客不具备出口座位旅客能力，而机上唯一可提供的座位是出口座位；
B. 旅客不具备出口座位旅客能力，又不听从机组成员或工作人员所给予的出口座位调换的指令。