一、国内航线客票

（一）适用范围

1. 本机制适用于使用国航国内运输客票填开、显示国航航班代号、由国航实际承运的国内航空运输。

2. 本机制所列退票手续费收费标准适用于2023年11月17日（含）以后销售的国内客票。

3. 本机制适用于出票后2小时（含）内申请退票且起飞在4小时（含）之前的航班。如出票后超过2小时（不含）申请退票或出票时航班起飞在4小时（不含）之内的，适用《中国国际航空股份有限公司 国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》中对应的自愿退票手续费收费标准。

4. 本机制不适用于里程兑换客票、团队客票和候补客票。

（二）一般规定

1. 本机制中的“航班起飞时间”是指客票票面上显示的航班计划起飞时间。“航班起飞时间前48小时”和“航班起飞时间前4小时”均精确到分钟。例如，计划于2023年11月18日12：10起飞的航班，其“航班起飞时间前48小时”对应的时间节点是：2023年11月16日12：10；“航班起飞时间前4小时”对应的时间节点是：2023年11月18日8：10。

2. 本机制中的“出票2小时内”是指自出票之时起至提交退票申请之时止。例如，出票时间为2023年11月21日16:10，出票2小时内对应的时间节点是2023年11月21日18:10。

3. 本机制中的退票手续费按对应航段票面价格计算。退票手续费以人民币元为单位，尾数四舍五入至个位。

4. 如您需办理退票的客票符合本机制，可通过国航手机客户端或国航微信/支付宝小程序，国航移动网站进行办理，如有疑问请咨询国航95583。

5. 如同一本客票中有多个航段，按本机制办理时需对整张客票办理退票，不允许部分退票。退票手续费按客票的票面价格及客票中列明的首航段的航班起飞时间距离提交退票申请时间对应的收费标准收取退票手续费。

6. 对于已办理过变更、已办理过值机手续或已部分使用的客票，如申请自愿退票需按《中国国际航空股份有限公司 国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》中对应的自愿退票手续费收费标准收取相应费用。

7. 相同航班相同日期内同一位旅客可按本机制办理一次退票，如再次购买的客票与已退客票日期和航班一致，再次退票时需按《中国国际航空股份有限公司 国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》中对应的自愿退票手续费收费标准收取相应费用。

（三）“购票后2小时免费、优惠退票机制”手续费收费标准

二、国际及地区航线客票

（一）适用范围

1. 本机制适用于中国大陆使用中航信系统销售的、国航国际运输客票填开、显示国航航班代号、由国航实际承运的国际及地区航线航空运输。

2. 本机制所列退票手续费收费标准适用于2024年8月5日（含）以后销售的国际客票。

3. 本机制适用于出票后2小时（含）内申请退票且客票中第一个航段起飞在14天（含）之前的航班。如出票后超过2小时（不含）申请退票或出票时航班起飞在14天（不含）之内的，适用《中国国际航空股份有限公司 国际客票自愿退票和自愿变更实施细则》以及旅客所购买的客票对应的自愿退票手续费收费标准。

4. 本机制不适用于里程兑换客票、团队客票和候补客票。

（二）一般规定

1. 本机制中的“航班起飞时间”是指客票票面上显示的航班计划起飞时间。“航班起飞时间前14天”为从航班计划起飞日期开始的前14个自然日。例如，计划于2024年11月15日12：10起飞的航班，其“航班起飞时间前14天”对应的时间节点是：2024年11月1日23:59分。

2. 本机制中的“出票2小时内”是指自出票之时起至提交退票申请之时止。例如，出票时间为2024年11月1日16:10，出票2小时内对应的时间节点是2024年11月1日18:10。

3. 如需办理退票的客票符合本机制，可通过国航手机客户端或国航微信/支付宝小程序、国航移动网站进行办理，如有疑问请咨询国航95583。

4. 如同一本客票中有多个航段，按本机制办理时需对整张客票办理退票，不允许部分退票。

5. 对于已办理过变更、已办理过值机手续或已部分使用的客票，如申请自愿退票需按《中国国际航空股份有限公司 国际客票自愿退票和自愿变更实施细则》以及旅客所购买的客票中对应的自愿退票手续费收费标准收取相应费用。

6. 相同航班相同日期内同一位旅客可按本机制办理一次购票后2小时免费退票，如再次购买的客票与已退客票日期和航班一致，再次退票时需按《中国国际航空股份有限公司 国际客票自愿退票和自愿变更实施细则》以及旅客所购买的客票中对应的自愿退票手续费收费标准收取相应费用。

（三）“购票后2小时免费、优惠退票机制”收费标准