服务犬指携带经过专门训练的，为残疾人生活和工作提供协助的特种犬。包括导盲犬、助听犬、辅助犬。
精神抚慰犬不能作为服务犬在客舱运输，如旅客有需求，在符合小动物运输标准的要求下，可作为托运行李运输。
二、适用航班1.适用于由国航实际承运的点到点直达航班（含经停航班）。
2.全航程由国航实际承运并符合以下要求的国内、国际及地区联程航班：
（1）中转航班的选择须符合中转衔接时间的要求；
（2）当日中转衔接时间在24小时（含）之内的航班；
（3）跨日中转时间在2.5小时（含）以上但不超过5小时的航班；
（4）须在同一机场转机（含同一机场的不同航站楼）；
（5）续程国内航班不得选择当日最后一个航班（当日仅有一个航班的情况除外）。
三、申请时限航班预计起飞 48小时（含）前。
四、服务限制1.仅限残疾人旅客携带服务犬进入客舱。不满16周岁的携带客舱服务犬乘机的残疾人旅客单独乘机，不予承运。
2.为了提供更优质的服务，航班在接收特殊服务申请数量上会有一定的限制，请您以服务实际申请情况为准。
五、证明材料1.旅客须提供服务犬的有效的官方检疫证书、狂犬病疫苗接种证书、相应专业训练证明，证明应由始发站、经停站、中转站或目的站国家出具。
2.旅客入境或乘坐国际/地区中转国内航班时，犬还需具备有效芯片。
六、服务费1.服务犬免费运输。
2.如旅客将服务犬托运，应遵循托运小动物的相关规定。服务犬连同其容器和食物一并免费运输，不计入免费行李额。
七、自愿变更与取消服务1.如您需取消服务，可在原办理渠道、国航直属售票网点或经授权的销售代理人处办理。
2.如您需变更航班及服务，应在取消服务后重新办理。
八、乘机登记办理提示1.已办妥携带客舱运输服务犬旅客最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。
2.带入客舱的犬应穿工作衫并系牵引索，在征得周围旅客的同意下，可摘除口套，并由残疾人怀抱或坐卧在残疾人身前，不侵占其他旅客空间。
3.旅客应负责服务犬在客舱内的排泄与清理。
4.如服务犬对其他旅客的健康或安全构成直接威胁，或对生产运行秩序造成严重干扰，或运输服务犬将违反相关政府机构的规定或要求，国航有权拒绝运输服务犬。
服务犬是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括辅助犬、导听犬、导盲犬。服务犬在符合深航运输条件的情况下可由具备同条件的疾病旅客本人带入客舱运输。
二、适用范围1.年满16周岁的残疾人旅客可单独携带服务犬乘机。
2.仅适用于深航实际承运国内（不含港澳台）点到点（含经停）的航班
3.旅客本人的客票将不受票价限制，旅客可和普通旅客一样享受各种优惠票价。同时旅客也无需为旅客所携带的服务犬支付任何额外费用。
4.如旅客同意托运服务犬，我们可按照小动物运输规定将服务犬连同容器和食物免费运输，其重量不计入旅客的免费行李额内。
三、申请时限航班起飞前2小时（含）
四、证明材料1.旅客须提供服务犬的有效的官方检疫证书、狂犬病疫苗接种证书、相应专业训练证明。
2.证明应由始发站、经停站、中转站或目的站国家出具。
3.旅客入境或乘坐国际/地区中转国内航班时，犬还需具备有效芯片。
五、自愿变更与取消服务1.如您需取消服务，可在原办理渠道、95361热线、深航任一直属售票处提出。
2.如您需变更航班及服务，应在取消服务后重新办理。
六、温馨提示1.乘机须知
(1) 如旅客需要携带服务犬旅行，请在拨打深航服务热线95361或到深航指定售票处购买客票订座时提出；乘机当日现场提出，在满足安全与正常运行要求的前提下，不超过基本运输数量限制时，予以提供。
(2) 请旅客在购票及乘机时向我们出示服务犬的身份证明和检疫证明，并请旅客携带旅客的服务犬最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达机场。
(3) 乘机时请旅客为旅客的服务犬戴上口套并系牵引绳。
(4) 情感支持动物（包括精神抚慰犬），不是服务性动物，属于宠物。如需要，可在符合深航小动物运输标准的情况下办理托运手续。
2.机上服务
我们将尽量为旅客安排适合旅客乘坐的位置，如旅客需要时，我们将：
(1)协助放置或拿取随身携带物品；
(2)协助移入或移出座位；
(3)协助做就餐准备；
(4)协助往返卫生间。
服务犬指携带经过专门训练的，为残疾人生活和工作提供协助的特种犬。包括导盲犬、助听犬、辅助犬。
精神抚慰犬不能作为服务犬在客舱运输，如旅客有需求，在符合小动物运输标准的要求下，可作为托运行李运输。
二、适用航班1.适用于由山航实际承运的点到点直达航班（含经停航班）。
2.全航程由山航实际承运并符合以下要求的国内、国际及地区联程航班：
（1）中转航班的选择须符合中转衔接时间的要求；
（2）当日中转衔接时间在24小时（含）之内的航班；
（3）跨日中转时间在2.5小时（含）以上但不超过5小时的航班；
（4）须在同一机场转机（含同一机场的不同航站楼）；
（5）续程国内航班不得选择当日最后一个航班（当日仅有一个航班的情况除外）。
三、申请时限航班预计起飞 48小时（含）前。
四、服务限制1.仅限残疾人旅客携带服务犬进入客舱。不满16周岁的携带客舱服务犬乘机的残疾人旅客单独乘机，不予承运。
2.为了提供更优质的服务，航班在接收特殊服务申请数量上会有一定的限制，请您以服务实际申请情况为准。
五、证明材料1.旅客须提供服务犬的有效的官方检疫证书、狂犬病疫苗接种证书、相应专业训练证明，证明应由始发站、经停站、中转站或目的站国家出具。
2.旅客入境或乘坐国际/地区中转国内航班时，犬还需具备有效芯片。
六、服务费1.服务犬免费运输。
2.如旅客将服务犬托运，应遵循托运小动物的相关规定。服务犬连同其容器和食物一并免费运输，不计入免费行李额。
七、自愿变更与取消服务1.如您需取消服务，可在原办理渠道、山航直属售票网点或经授权的销售代理人处办理。
2.如您需变更航班及服务，应在取消服务后重新办理。
八、乘机登记办理提示1.已办妥携带客舱运输服务犬旅客最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记手续。
2.带入客舱的犬应穿工作衫并系牵引索，在征得周围旅客的同意下，可摘除口套，并由残疾人怀抱或坐卧在残疾人身前，不侵占其他旅客空间。
3.旅客应负责服务犬在客舱内的排泄与清理。
4.如服务犬对其他旅客的健康或安全构成直接威胁，或对生产运行秩序造成严重干扰，或运输服务犬将违反相关政府机构的规定或要求，山航有权拒绝运输服务犬。