尊敬的旅客：

欢迎您在中国国际航空股份有限公司积分兑换平台（以下简称“本平台”）选购客票或其他产品（以下统称“产品”）。为了方便您的旅行与使用，请您在购买前仔细阅读本用户须知。

一、服务条款说明

本平台内各项电子服务的所有权和运作权归本平台所有。本平台提供的服务将完全按照其发布的服务条款和操作规则严格执行。用户需在购买前认真阅读并同意所有服务条款。本协议条款是处理双方权利义务的约定依据，除非违反国家强制性法律，否则始终有效。在支付订单的时，您须同时确认接受购买该产品的规定、权利和义务，并对订单中所提供信息的真实性负责。

二、服务简介

本平台通过网络为用户提供产品及相关服务。用户须自行配备上网的所需设备，包括不限于个人电脑或其他必备上网装置。自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用或网络费用等。

基于本平台所提供网络服务的重要性和特殊性，用户须同意提供填写详尽且准确的个人资料。本平台须对用户的证件号、电子邮件、手机号等个人隐私资料进行保护，承诺不会擅自将用户的个人资料信息有意泄露、出租或出售给任何第三方。如果用户提供的资料包含有不正确的信息，本平台保留结束用户使用相关服务的权利。

产品的价格和可获性信息有可能随时更改且不发任何通知。由于税额变化引起的价格变化，或是平台的错误等造成价格变化，您有权取消您的订单。

三、里程+现金换购销售客票须知

1、里程+现金换购销售客票说明（本节以下简称“本客票”）里程可支付比例、可换购航班、可换购客票舱位、数量会根据您预订时间、出发时间、出行人数的不同而有所差别，以本平台实施查询显示为准。销售价格以最终支付显示为准。

2、本客票仅适用于成人旅客和儿童，婴儿暂不适用。客票只限票联所列姓名的旅客本人使用，否则客票无效，客票票款及里程不退，往返客票需要按顺序使用。如有需求可致电服务热线(0086 10)95583进行咨询。

3、本客票享有变更、里程或付费升舱、退票及改签的权利。如旅客退票，退票手续仅限在本平台自助申请或致电服务热线(0086 10)95583。

4、自愿退票遵照舱位，按照原票价计算退票手续费，并退还其余里程和现金费用，涉及过期里程不予补偿。如果退票手续费是原票价的100%或者实际支付票价不足以抵扣退票手续，则只退还税费，同时里程不再退还。非自愿情况下遵照公司非自愿客票服务规定执行，现金仅限退还至支付时的银行卡账户，里程仅限退还至支付时的凤凰知音卡账户，均不可退还至其他账户。非自愿情况下里程退还有效期36个月。当申请非自愿退票时，请务必如实上传相关凭证，如凭证有误或无效，客票将以自愿退票处理。

5、客票变更不允许高舱位改低舱位，否则按自愿退票处理。

子舱位变更时，如低舱位改高舱位，重新计算票价，票价差额为新票价与原票实收现金的差值。如原票含里程支付部分，须补齐里程支付差额，里程支付不退。变更手续费按照原票实收现金计算。费用包含票价差额和变更手续费。新票价不得低于原票价。

相同子舱位时，重新计算票价，票价差额为新票价与原票实收现金的差值。如原票含里程支付部分，须补齐里程支付差额，里程支付不退。变更手续费按照原票实收现金计算。费用包含票价差额和变更手续费。如新票价低于原票价则差额不退，只收取变更手续费。

6、客票变更后，再变更或退票按新客票规则执行。且变更后退票，变更费（含变更费及差价）均不退。

7、里程不可兑换现金，只可抵扣机票款，不可抵扣升舱、改期、保险、燃油等款项。票面价格显示为实收现金金额。票款指旅客由出发地机场至到达地机场的航空运输价格。不包括机场与市场区间的地面运输费用。

8、普通里程票价的客票有效期，自首次旅行开始之日起 , 一年内运输有效 , 但自客票填开之日起一年内必须开始旅行；若客票全部未使用，则该客票自填开之日起 , 一年内运输有效。普通里程票价客票超过有效期运输无效 , 且不允许办理退款。

9、关于儿童客票使用条件的说明：

凡按 F/J/G/Y 舱公布运价五折购买的儿童客票，可在客票有效期内免费变更；退票收费标准与成人退票收费标准相同。

凡儿童旅客购买五折以下子舱位票价时，变更、退票、签转等规定按照相应舱位里程票价使用条件办理。

四、服务须知

乘机说明

机场截止办理乘机手续时间请登录国航官网-信息查询-机场指南查看或致电服务热线(0086 10)95583。

(https://www.airchina.com.cn/info/deadline)

支付说明

1、凡正常支付成功后，均视为已完成交易，如退改需按照相应规则执行。如遇特殊情况造成无法完成交易，则税费及里程会自动退还到支付账户内。实际出票以出票成功短信通知为准，具体出票信息可在本平台个人打包产品订单中查询。

2、在确认订单后，您需要尽快完成支付和后续操作。本平台将不保证您在未支付成功情况下的订单有效性。

3、您在所选择的银行平台页面上进行支付，您银行卡帐号和密码的安全性将由银行全面提供支持和保障。使用银行卡支付的相关事宜，请参照银行相关说明。

4、网上支付过程中，请不要刷新或关闭浏览器窗口，如出现问题可联系平台在线客服或致电服务热线(0086 10)95583。

5、凤凰知音账户内里程不可透支换购。无首次兑奖资格、被冻结、关闭和异常账户不可换购。凤凰知音账户详情可通过本平台我的账户或致电服务热线(0086 10)95583查询。

累积说明

所有产品客票可按现行里程航段累积原则进行累积。飞行里程及航段仅限累积至乘机人本人凤凰知音卡账户。如乘机人非凤凰知音会员，则里程及航段不予累积。如未在订单信息中如实填写乘机人会员信息，则里程及航段有可能无法累积，且中国国际航空股份有限公司凤凰知音计划有权不予补偿。如第三方产品有里程奖励规则，则可同时累积相应里程。

特殊服务

目前客票和产品不适用特殊服务旅客，不适用享受特殊行李额旅客。特殊服务的旅客包括：VIP重要旅客、无成人陪伴儿童、婴儿摇篮、轮椅、担架、宠物运输、孕妇、盲人、聋哑旅客。享受特殊行李额的旅客包括：留学生、新移民

通知说明

1、交易成功后，会将订单相关信息通过短信发送至订单中所留手机号码，请您在接收到出票短信后仔细核对。短信为提醒服务，最终订单状态需以本平台短信通知和订单状态为准。如未收到短信，可在本平台、国航无线客户端或致电服务热线(0086 10)95583进行确认。

2、因航班变动将通过手机短信通知，故请您务必在预订客票时提供实际乘机旅客的手机号码。因手机号填写原因导致您未及时收取航班变动信息的责任需由您进行承担。

服务咨询

如对客票、产品或业务需咨询，请到始发地国航售票处或致电服务热线(0086 10)95583。

发票凭证

如您需行程单作为报销凭证，建议您前往机场国航柜台打印或到机场自助设备、售票柜台及市内营业部打印行程单。您可在购票时申请或致电服务热线(0086 10)95583申请，我们将在行程结束后10个工作日内为您邮寄。目前仅针对乘机人为金卡、白金卡、终身白金卡提供免费快递，其他乘机人须快递到付。

快递费用：北京市内10元，外阜15元。

快递公司：民航快递。

若您已成功获取行程单，请妥善保管，如需退票请寄回（地址：北京市顺义区天竺空港工业区A区天柱西路16号国航信息大楼五层；收件人：电话销售服务中心退票组）

如有疑问请及时致电国航销售服务热线(0086 10)95583。

五、责任声明

中国国际航空股份有限公司有权对本平台所售产品予以解释。如有任何疑问，请您致电服务热线(0086 10)95583进行咨询

六、服务条款更新声明

本平台将可能不定期更新用户须知的有关条款。如您继续使用本平台的服务，则视为接受服务条款的变动。本平台保留随时修改或中断服务而不需告知用户的权利。本平台行使修改或中断服务的权利，不需对用户或第三方负责。

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