《行李到家产品规则》

一、服务内容
本产品实际服务商为深圳市领航乐行网络科技有限公司（后文简称“领航乐行”），您作为托运人同意并授权领航乐行代为办理航空行李提取和运送服务。
1、用户下单时间：24小时
2、行李送达时间：如航班到达时间为早5:00-晚20:00，行李当日送达；
如航班到达时间晚于20：00，行李次日12:00前送达。
3.行李服务按件收费。
4.限国航实际承运的国内航班，国际航班暂不支持办理行李到家服务。
5.适用到达机场：北京首都机场、广州白云、成都（双流、天府）、杭州萧山、重庆江北、武汉天河。
6.仅支持购买适用区域范围内的行李服务。
7.领航乐行的工作人员在到达机场提取行李后，交付至指定位置。 （如果需交付至酒店，建议您提前咨询酒店方，确认酒店方面是否可以代收及存放行李）
8.在中国国航APP可实时查看行李运送状态。
9.若需开具发票，请联系合作商领航乐行申请开具发票。
二、行李要求
在您使用领航乐行“行李到家”服务之前，请阅读并知晓以下内容：
1.待运输的行李必须包装完善、锁扣完好，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件和要求：
（1）旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；
（2）两件以上的包件，不能捆为一件；
（3）行李上不能附插其他物品；
（4）竹篮、网兜、草绳、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物。
（5）托运物品中如有干冰需提前告知，并包装完好留有气孔，以防干冰产生二氧化碳发生危险。
（6）托运贵重物品、生鲜、易碎物品时，视为旅客您已完全知晓托运（含运输）时，托运方全部免责内容。
2.不可运输行李：
（1）精密仪器、电器、精致乐器、贵重金属等；
（2）用于狩猎和体育运动的枪支弹药；
（3）小动物；
（4）干冰；
（5）管制刀具类利器、钝器、各类火种和点火装置、易爆品等。
3.若您对于上述规则有所疑问，请拨打领航乐行客服热线 400-8737687寻求建议。
4.若您选择继续使用领航乐行“行李到家”服务，则代表您已确认所托运行李符合上述规定。
三、温馨提示
1.此服务下单后不支持修改原订单中的航班信息，若发生行程变动（包括非自愿），需退订当前订单，并依据新的航班信息重新下单。如果未及时退订而造成损失，由您自行承担。
2.关于取消订单的说明：
在领航乐行工作人员未取行李时，支持取消订单，全额退款；在领航乐行工作人员取到行李后，您的订单状态变为“运输中”时，不能申请取消和退款；如确需取消，需联系领航乐行客服（客服电话400-8737687），客服根据行李运输情况进行相应的取消建议和处理。
3.如您的航班发生延误，超出当天行李服务时间，此运输服务将顺延至第二天。第二天行李取件时间最早于8点开始。
4.当行李发生随机未到或少到情况，按照少收行李流程处置。如因您本人原因，导致行李未能同机抵达目的地，或本人误机而行李装机抵达目的地，相关责任以及期间可能产生的费用，均由您本人承担。
5.如因领航乐行原因，导致行李晚到指定位置（家门/酒店）交付，由领航乐行物流员或者客服人员联系您；如果导致客诉或者发生赔付，由领航乐行全权负责受理和赔偿。
6.办理“行李到家”服务时，选择行李数量与实际配送不符合，领航乐行工作人员有权要求您重新下单或拒绝配送，由此造成的损失由您本人承担。
四、行李增值保值服务
行李增值保价服务为领航乐行随行李服务提供的一项保值业务，此项业务均由领航乐行方面受理和负责。如需咨询，请联系领航乐行客服。
1.单次服务将免费赠送最高赔付为2000元的增值保障服务。如需更高增值保价服务，可选择按件购买。
2.增值保价说明
行李保价套餐 箱体部分损失 箱体全损或遗失
(行李增值服务最高
保障额度)
赠送 100元/件 2000元/件
50元/件 200元/件 5000元/件
70元/件 500元/件 10000元/件
每档每件行李限购1份，不同档可叠加购买。客户托运的符合安全运输要求的行李，可作为本增值服务的保障标的。
3.行李保障说明
（1）保障范围:自客户购买本服务开始至行李运送至客户要求配送地址结束(含人工装卸部分)，有效期不超48小时。
（2）保障责任:客户购买了相关服务保障，并由领航乐行负责运送行李时，由于交通工具遭受暴雨、雷电等自然灾害，交通工具遭受火灾、爆炸、碰撞、倾覆、盗窃、抢劫、哄抢等意外事故，由于上述原因导致行李发生损失时，待旅客、领航乐行和承保公司三方核实无异议后，领航乐行按照约定支付补偿金:
4.箱体发生部分损失时，按照购买档级定额予以赔偿;
5.箱体发生全损时(行李箱无法正常即判定为全损)，客户提供的箱体原始金额证明材料，领航乐行测算折旧价值赔偿给客户，赔偿金额不得超过保障金额。
6.行李发生丢失或遇火灾等重大意外事故，导致行李全损时，按照购买档级予以赔偿，赔偿金额不得超过保障金额。(需提供受捐货物原始金额证明材料）
7.除外责任:
（1）箱体运送前的损坏;
（2）客户及配送师傅的故意行为或重大过失;
（3）箱体本身的缺陷或自然损耗。
五、不属于增值服务保障的说明
下列行李或物品不属于本增值服务的保障标的:
(一)货币、票证等有价证券;
(二)纪念币、金银制品、首饰、珠宝、钻石、玉器、古书、古玩、字画、艺术品等贵重物品;
(三)文件、账册、技术资料、图表、存储数据、动物、植物等不易鉴定价值的物品;
(四)枪支器械、毒品、易燃易爆等违法违规物品;玻璃陶瓷等易碎品。