旅客须知

深圳航空网上值机服务协议

为了给广大旅客提供更加优质便捷的服务，深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）推出网上值机新业务。在办理网上值机之前，请仔细阅读以下服务条款。您只有无条件接受以下所有服务条款，才能继续:

1、 购买深航电子客票的旅客开通办理网上乘机手续，旅客值机时所使用的姓名和证件号必须和购买电子客票时使用一致。

2、在深航电子商务平台（www.shenzhenair.com）、WAP网站（m.95080.com）、手机客户端、95080热线、深航直属营业网点和代理网点购买的深航实际承运，非中转、非签转和有确定航班的电子客票的成人旅客。

3、网上乘机手续开通办理的城市航线以网上公布为准。

4、网上乘机手续不办理婴儿、无陪儿童旅客、孕妇、轮椅、军残等特殊旅客。

5、网上乘机手续不办理携带婴儿或儿童的成人旅客。

6、网上乘机手续不办理中转、团队、异地登机、签转航班和未确定航班的旅客办理。

7、网上乘机手续使用A4纸打印登机牌（建议使用激光打印机）。

8、网上值机手续办理截止时间为航班计划起飞前90分钟。

9、若您需办理特殊服务申请（包括重要旅客、伤病旅客、残疾旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴老人和儿童、特殊餐食的申请等），请您直接到机场深航值机柜台办理值机手续，深航网上值机业务暂不受理上述特殊旅客网上值机的申请。

10、网上不办理行李托运手续，需要托运行李的旅客请在航班截载前办理（航班截载时间按当地机场公布为准，详情可致电95080咨询）。

11、旅客可携带的行李规格：手提行李每人限带一件（头等舱旅客二件），每件行李不超过20×40×55厘米，重量不超过5公斤。

12、含有酒精的饮料、小刀、工具等物品必须托运。

13、登机口可能会有更改，请在到达机场后查看航班动态显示屏或询问深航问询处人员确定登机口。

14、如遇特殊情况航班取消或合并，座位号可能会有所变动请听从工作人员的安排。

15、取消值机操作只能使用一次，如需再次取消网上值机，请到机场值机柜台办理。另外，取消值机操作时选择的凭证类型请与办理值机操作时选择一致。

16、如需改签、退票请先取消值机，在航班起飞90分钟前自行登录系统取消，航班起飞前90分钟内，请到机场值机柜台取消座位；如您未登机，航班起飞90分钟后系统将自动为您取消座位；如仍有问题，请致电95080与工作人员联系。

17、已经办理网上值机的旅客如没有登机，按深航《顾客服务指南》进行旅客客票的变更或退票。

18、深航实际承运航班仅可办理两次值机，取消一次值机，航班起飞前90分钟禁止办理及取消值机。

其他说明

1. 乘机旅客应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证乘机旅客证件的合法性和有效性，如因证件与姓名不符或证件失效等问题产生的后果均由乘机旅客本人负责。

2. 如有冒充旅客办理值机手续的情况发生，将送交公安机关处理。

3. 旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他在国际民用航空组织（ICAO）《危险品航空安全运输技术细则》和国际航空运输协会（IATA）《危险品运输规则》中列明的禁制运输的危险物品。

4. 关于旅客行李中锂电池运输的旅客须知。

19、为进一步给您提供便捷旅行服务，您已授权国航官网、APP、微信公众号，办理您在山航、深航、西藏航实际承运航班客票的远程值机服务。您在国航官网、APP、微信公众号办理值机手续，需认可国航的服务条款、办理方式及登机凭证，办理成功后，如需取消值机也只可通过国航官网、APP、微信公众号进行。

若您办理山航、深航、西藏航实际承运航班的远程值机手续，其服务范围、办理时限、取消时限均需按照实际承运航司实际情况为准。

国航可提供服务的机场列表及服务办理时限请参考国航APP乘机相关时间栏目。

深航可提供服务的机场列表及服务办理时限请参考深航网站；

http://www.shenzhenair.com/szair_B2C/getTravelMsgInfo.action?cateId=8a8be52257ec41470157f49718ec121d&cmsId=ff808081574a6de8015750dfcca20f98

山航可提供服务的机场列表及服务办理时限请参考山航网站；

http://www.sda.cn/webuser/1825.html

西藏航可提供服务的机场列表及服务办理时限请参考西藏航网站；

http://www.tibetairlines.com.cn/stdair/airline/tv/static_term/Checkinservice?sign=true

若您对以上服务内容存有异议，或不认可相关服务风险及条款，您可至实际承运航空公司进行值机服务的办理。

国航仅认可山航、深航、西藏航官方网站、APP、微信公众号办理国航实际承运航班的远程自助值机服务。如您使用其他第三方网站、APP、微信公众号等渠道办理远程值机，国航将无法保证您的后续服务。相应出行问题，需办理方予以解决。

深航开通城市说明

以上信息仅供参考，具体办理细则请见深圳航空官方网站，本声明的最终解释权归深圳航空有限责任公司所有。

山东航空公网上值机服务协议

为使广大旅客享受到更加优质、便捷的自助服务，山东航空股份有限公司（以下简称“山航”）开通网上自助值机业务。旅客可在山航电子客票个人网站上自助办理乘机手续，在办理网上值机之前，请仔细阅读以下服务条款。您需要无条件接受以下条款方可办理网上自助值机：

1、适用于山航所有电子客票号为324、999开头的电子客票，但不含中转联程、未定妥座位、航班代码共享且实际承运人不是山航的航班和国际航班的客票。

2、适用对象：成人、儿童。其中成人仅指普通成人，不含需办理特殊服务申请的如：重要旅客、伤病旅客、残疾旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴老人、特殊餐食等旅客。儿童不含无成人陪伴儿童。

3、婴儿和携带婴儿的成人旅客暂不能办理网上值机。

4、目前开通北海、北京、长春、长沙、成都、重庆、大连、鄂尔多斯、福州、广州、桂林、贵阳、海口、哈尔滨、合肥、呼和浩特、济宁、揭阳、济南、景德镇、昆明、兰州、临沂、绵阳、南京、南宁、宁波、青岛、三亚、上海虹桥、上海浦东、沈阳、深圳、石家庄、台北、太原、天津、威海、温州、武汉、西安、厦门、烟台、银川、郑州、舟山、珠海始发的国内航班，陆续开放其他机场。

5、网上值机一般可在每日13：00后办理次日航班的乘机手续，航班起飞时间前2小时停止办理。已在值机柜台办理过值机的客票不得再次办理网上自助值机。具体时间可参考开通城市说明。

6、必须在航班原定计划起飞时间前60分钟到达安检口过安检。

7、网上不办理行李托运手续，已办理网上乘机手续的旅客如有行李托运请在飞机起飞前至少90分钟到机场山航值机柜台办理。行李托运必须符合安检相应规定，含有酒精的饮料、小刀、危险工具等物品必须托运。

8、登机口可能会有临时更改的情况，请在到达机场后查看航班动态显示屏或询问山航柜台工作人员确定登机口。

9、如遇特殊情况航班变更，座位号可能会变动，请听从工作人员的安排。

10、网上自助登机牌需加盖机场安检公章方视为有效，持有未加盖机场安检公章登机牌的旅客，所造成的误机由旅客个人承担责任。

11、乘机旅客应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证乘机旅客证件的合法性和有效性，如因证件与姓名不符或证件失效等问题产生的后果均由乘机旅客本人负责。

12、如有冒充旅客办理值机手续，情况严重，将送交公安机关处理。

14、有特殊情况请联系24小时服务热线：95369

14、如遇特殊情况航班取消或合并，座位号可能会有所变动请听从工作人员的安排。

15、山航实际承运航班，仅可办理三次值机，取消两次值机。

16、为进一步给您提供便捷旅行服务，您已授权国航官网、APP、微信公众号，办理您在山航、深航、西藏航实际承运航班客票的远程值机服务。您在国航官网、APP、微信公众号办理值机手续，需认可国航的服务条款、办理方式及登机凭证，办理成功后，如需取消值机也只可通过国航官网、APP、微信公众号进行。

若您办理山航、深航、西藏航实际承运航班的远程值机手续，其服务范围、办理时限、取消时限均需按照实际承运航司实际情况为准。

国航可提供服务的机场列表及服务办理时限请参考国航APP乘机相关时间栏目。

深航可提供服务的机场列表及服务办理时限请参考深航网站；

http://www.shenzhenair.com/szair_B2C/getTravelMsgInfo.action?cateId=8a8be52257ec41470157f49718ec121d&cmsId=ff808081574a6de8015750dfcca20f98

山航可提供服务的机场列表及服务办理时限请参考山航网站；

http://www.sda.cn/webuser/1825.html

西藏航可提供服务的机场列表及服务办理时限请参考西藏航网站；

http://www.tibetairlines.com.cn/stdair/airline/tv/static_term/Checkinservice?sign=true

若您对以上服务内容存有异议，或不认可相关服务风险及条款，您可至实际承运航空公司进行值机服务的办理。

国航仅认可山航、深航、西藏航官方网站、APP、微信公众号办理国航实际承运航班的远程自助值机服务。如您使用其他第三方网站、APP、微信公众号等渠道办理远程值机，国航将无法保证您的后续服务。相应出行问题，需办理方予以解决。

山航开通城市说明

以上信息仅供参考，具体办理细则请见山东航空官方网站，本声明的最终解释权归山东航空有限责任公司所有。

西藏航空网上值机服务协议

1.适用于林芝至成都航线电子客票的旅客的办理。但在航班延误等特殊情况下，西藏航有权关闭航班的网上乘机登记业务。

2.婴儿、儿童、残障者、孕妇、患病者或其他需要特殊服务的旅客，请到西藏航人工柜台办理。

3.乘坐西藏航国内航班的旅客，每位头等、公务舱旅客可携带两件非托运行李，每件不超过5KG，每位经济舱旅客可携带一件不超过5KG的非托运行李。每件非托运行李长、宽、高三边不超过55CM、40CM、20CM，并能置于旅客的前排座椅下或封闭式行李架内。网上乘机登记不办理行李托运手续，有托运行李的旅客请在航班起飞前指定时间内到达机场柜台办理托运行李手续。

4. 为了您和他人的乘机安全，请将刀具、工具、酒类物品（每人每次数量不超过两瓶，重量不超过1公斤）等禁止随身携带的物品办理托运。不允许作为行李运输的物品包括：枪支、弹药、管制刀具、易燃、易爆、毒害、腐蚀性、放射性等危险物品；其他危害飞行安全以及法律、法规、政府命令禁止运输的物品；鲜活易腐物品；包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。不允许托运的物品包括：现金、有价票证、珠宝、贵重金属及制品、古玩字画、个人电子设备、样品等贵重、易碎或者易损坏物品、锂电池、重要文件和资料、旅行证件等物品及个人需定时服用的处方药等。

5.如锂离子电池大于100瓦特/小时，但不超过160瓦特/小时，装有符合上述容量要求的锂离子电池的电子设备，可以作为交运行李和手提行李运输；符合上述容量要求的锂离子备用电池不允许托运，只允许在手提行李中携带，且不得超过2块；这些备用电池必须单个包装加以保护以防短路。

6.旅客应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证乘机旅客证件的合法性和有效性，如因证件与姓名不符或证件失效等问题产生的后果均由旅客本人负责。

7. 鉴于您通过网上办理乘机手续的时间距航班起飞时间较长，所乘航班可能发生变动，请您到达机场后，通过各种航班动态显示牌（屏）查询您所乘航班的起飞时间和登机口信息。

8.如发生临时更换机型等情况，我们将为您重新安排座位。如与原座位安排不符，敬请谅解。

9. 如您已办理网上乘机手续，但因特殊原因临时取消乘机计划，最迟应在航班起飞时间3小时前，请上网自行取消座位。如未取消座位，您将承担误机责任。

10. 航班起飞时间前一天14:00
——航班起飞前2小时，

11. 西藏航空办理两次值机，取消两次值机。航班起飞前3小时禁止取消网上值机；
涉藏航班禁办。

12.为进一步给您提供便捷旅行服务，您已授权国航官网、APP、微信公众号，办理您在山航、深航、西藏航实际承运航班客票的远程值机服务。您在国航官网、APP、微信公众号办理值机手续，需认可国航的服务条款、办理方式及登机凭证，办理成功后，如需取消值机也只可通过国航官网、APP、微信公众号进行。

若您办理山航、深航、西藏航实际承运航班的远程值机手续，其服务范围、办理时限、取消时限均需按照实际承运航司实际情况为准。

国航可提供服务的机场列表及服务办理时限请参考国航APP乘机相关时间栏目。

深航可提供服务的机场列表及服务办理时限请参考深航网站；

http://www.shenzhenair.com/szair_B2C/getTravelMsgInfo.action?cateId=8a8be52257ec41470157f49718ec121d&cmsId=ff808081574a6de8015750dfcca20f98

山航可提供服务的机场列表及服务办理时限请参考山航网站；

http://www.sda.cn/webuser/1825.html

西藏航可提供服务的机场列表及服务办理时限请参考西藏航网站；

http://www.tibetairlines.com.cn/stdair/airline/tv/static_term/Checkinservice?sign=true

若您对以上服务内容存有异议，或不认可相关服务风险及条款，您可至实际承运航空公司进行值机服务的办理。

国航仅认可山航、深航、西藏航官方网站、APP、微信公众号办理国航实际承运航班的远程自助值机服务。如您使用其他第三方网站、APP、微信公众号等渠道办理远程值机，国航将无法保证您的后续服务。相应出行问题，需办理方予以解决。

西藏航空开通城市说明

以上信息仅供参考，具体办理细则请见西藏航空官方网站，本声明的最终解释权归西藏航空有限责任公司所有。